一家因特网研究公司的最新调查显示，电子客户关系管理（eCRM）外包需求迅速增长。

关注交互客户服务的企业增长20%

　　该调查发现，在线交易商正在快速建立起他们的客户自助服务系统，为即将到来的2000年圣诞节假期购物潮做好准备。调查还表明，提供交互客户服务的B2C网站的百分比今年将大大增长，而拥有交互客户服务的企业从2000春季的21%增长到2001年春季的41%。

　　这种突然出现的对电子客户关系管理（eCRM）解决方案的关注，与去年这些企业在为客户提供服务时所遇到的挫折有关，当时他们无法为客户解答问题。

　　有最近的报告估计，由于客户服务差，电子零售商去年未完成交易的损失超过60亿美元。如果这种趋势得不到遏制，5年内，在线商人将承受超过1730亿美元的损失。

求助于eCRM托管

　　由于预算和IT资源有限，许多中小型企业对需求的增长转为寻求新的eCRM托管服务模型，或应用服务提供商（ASP）。

　　提供一个易于安装、可承受的托管eCRM产品是新兴公司AskIt.com的目标，总裁Ken Shapiro说。“我们拥有复杂的应用技术并通过简单的外包解决方案提供给用户”，Shapiro解释说。“它可以在24到48小时内完成安装。”

　　安装可以在AskIt.com网站上的向导程序指导下完成——设置过程包括回答几个普通问题，然后根据常见问题(FAQ)建立分类，你可指明电子零售商或公司允许通过哪一个独立部分访问后端数据。安装和配置可以由用户完成，或由AskIt.com负责。

　　AskIt.com解决方案的每月付费从一百美元到几千美元。每月100元提供小型企业专家服务，几千元提供企业解决方案。

金融业解安全之忧，接受eCRM外包

　　冗余系统建立在多处理器Linux服务器上，使用Oracle8i数据库。系统的安全性非常强，有所采用的数据加密方法保证。Blum指出，这种加密技术已经帮助他们消除了对安全最为关心的金融企业的顾虑，这些企业已经开始使用eCRM外包。

　　Blum补充说，AskIt.com已经与两个主要的金融机构签署了合同，将他们的客户服务外包给AskIt.com。