爱普生公司2002年7月23日宣布，为了进一步贯彻其"客户优先"的经营理念，更好地为广大用户提供个性化、差异化的增殖服务，该公司麾下 的A4幅面黑白激光打印机将全面推行3年期的质量保证协议。希望通过全面提升客户服务水平来身体力行地实践其"爱普生"的品牌内涵和根植大众的经营哲学。
随着产品同质化时代的到来，广大打印机用户越来越多地关注厂家所能够提供服务的能力和水平，因为这不仅关系到用户的切身利益，而且也从侧面反映了自己所购买品牌的经营态度。作为商务打印领域的领袖企业，爱普生公司多年来一直倡导"以客户需求为中心，以市场需求为导向"的服务方向并始终不渝地履行着自己对广大用户所作的承诺。此次，他们对其系列产品推出的3年期质量保证协议计划便又是一个实践其"客户导向"宗旨的重大举措。
根据新的质量保证协议，凡购买爱普生EPL-5900L、EPL-5900和EPL-6100 的A4幅面激光打印机的用户，在三年时间内因产品质量而出现的任何问题，都可以得到爱普生公司3年期限内的保修服务；同时，爱普生公司还将通过用户销售组进一步加强与客户的交流与沟通，以便及时发现用户在使用过程中出现的问题、意见的反馈、并对集中反映的问题进行分析；另外，凡在公告发布前已经购买以上产品的用户，也将享受相同的待遇。为了进一步提醒消费者的注意，从即日起，爱普生公司将在包装箱、保修卡、用户手册、产品彩页、广告、公司网站上都将对这一重大服务政策的具体内容进行标识。爱普生公司真诚欢迎广大消费者对他们的服务内容进行监督检查，使其自身与用户在互动的协作中实现真正的双赢。
据悉，为了贯彻落实好这一重大的战略性服务举措，爱普生公司内部进行了相当的协调和培训工作。同时，为了与代理商、经销商与之在服务理念上达成共识。爱普生公司调动了一切可以调动的资源对他们进行了多种形式的培训。
