主持人:各位网友大家好，欢迎跟随天极华东行报道小组走进上海恒聚，现在我们请到上海恒聚网络科技有限公司总经理李悠扬先生给大家谈谈上海恒聚的发展过程。
李悠扬:上海恒聚是在2004年成立的，当时我是从加拿大回来创业，开办这个企业，主要是致力于对软件的开发以及针对互联网软件的开发。我们前期一直做研发工作，在去年年底的时候，我们基本上完成了一期初步的开发工作。基本上就是推出了 “恒聚网站商务伴侣”。2006年基本是整个产品推广的阶段。
主持人:您跟我们简单介绍一下，你们这个产品商务伴侣都能够做什么工作?他有什么功能?
李悠扬:网站商务伴侣简单来说，就是网站装上我们产品以后，可以通过后台主动跟浏览者中的潜在客户沟通，也可以主动营销，现在很多企业花了很多钱，做了很多推广，这些推广做出来以后，带来了很大的浏览，我们工具就是使你能够把握住这些网站的流量。使这些客户从一个浏览者变成一个真正的客户。这个体现方式就是在网站上多了一个图表，或者是一个浮动的链接。上面可能显现24小时客服帮助系统或者一个网友进网站以后，可以看到这个东西。比如说在浏览网页的时候，我发现什么问题，我实时可以和后台进行沟通。我们从这方面做到了除了文字实时监控以外，还可以让一般网友不下载任何插件，就可以用语音沟通。这个新兴技术对网站是非常有用的。
主持人:现在什么样的网站适合用你们产品?
李悠扬:我们开发的时候，定位在任何网站都可以用我这个产品。当然客户不可能全部都是你的用户，我们把他细分下来，对于很多做电子商务方面，他本身在网站上有一定的销售或者有一定的信息是比较直接反馈给用户的产品之类的东西，电子商务这种类型可能是我们最容易接受产品的网站。也就是说，很多企业本身可能想通过电子商务卖产品，但是没有一个很好的平台卖出来，有了我们产品以后，原来传统一些销售人员或者客服人员，都可以变成真正网上的销售人员，通过我们产品通过他的网站进行直接销售。我大概总结一下就是一般电子商务类型的网站，以及传统的。他们企业愿意投一笔钱，到网站做推广的企业都会是我们的客户。
主持人:咱们举一个具体的例子?联想的官方网站他是不是你们客户，可能成为你们客户吗?
李悠扬:完全是一个潜在的客户。因为联想他现在是卖电脑。我们现在也知道戴尔是通过网上销售比较多，现在联想也是想这样做。光做一个网站，联想只是展示自我产品，人家怎么直接购买，目前只是打电话。我通过网站打电话。这种对一部分购买欲望非常强烈的用户可能会效，但是对于一部分用户是观望。如果用了我们产品，他可以在这个网上可以看到这个网页。这时候后台人员可以看到这个信息，我们会给他提供这样一个信息，他这样可以直接邀请这个浏览者进行沟通，这个单子可能就可以做下来。所以我觉得像联想这样的企业，完全应该用我们新兴先进的工具提高它的销售。
主持人:如果是一个媒体网站?比如说IT经理世界，他这个网站有用吗?
李悠扬:如果是一个新闻网页我这个是给人看新闻，人家过来了解信息，这个页面里面并不是非常适合放我们的东西。因为人家看新闻，你突然说请问你有什么需要帮助?他不需要。这种页面是不需要这个产品。但是对于媒体有一些模块，比如说我们现在有很多产品的介绍，数码产品介绍或者软件产品的介绍。这些方面用户会有一种咨询的心态，这时候如果我们有一个快捷的方式，你点一下马上就有人跟你说，而不用打电话联系。这时候我们产品对这样一个栏目非常有用。
主持人:你的产品就是在后台必须有人实时值班做客服?
李悠扬:我们可以把概念说成实时客服，但是换个角度来说，我们公司企业里面肯定都有人在。这种工作其实对一些小网站由一般原来的销售人员，或者一般的接待人员做这个工作。有一部分大公司，他们本来有一大批的客服人员或者营销人员。也就是说我们提供了更加广阔的渠道给他们第一时间接触客户。这是我们的工作。
主持人:你这样反而在后台服务上增加人手?
李悠扬:换个角度来说，本来我们的前台或者本来是一个接待、、秘书、原来在公司的销售人员，他们这些人员在公司只要打开软件进入后台以后，他们不一定要实时盯着电脑看，我们会有声音提示。这种东西你不一定要有人24小时盯着网站看，有事情的时候我会提示你。对于很多企业前期来说，他们可能不会专门配一个专门人员做这个工作，他们会利用原来的人员来用。对他们来说是更能够提高他们的效率。对我们目前也有一些客户，他们用了我们产品以后觉得非常好。能够带来更多的销售量，他们自己也额外专门配了一些所谓的网上客服人员，他们是24小时一直在服务。
