图文:中国质量协会用户工作部部长樊天顺致词
2005年9月21日，2005中国IT用户满意度年会在北京隆重召开，本届年会继续由中国权威质量监督机构——中国质量协会用户委员会与中国IT传媒第一品牌——计算机世界传媒集团再度携手主办，国内权威IT市场研究机构计世资讯(CCW Research)承办。IT门户天极网作为独家支持网络媒体对此次会议进行了全程图文报导。
樊天顺:
尊敬的各位来宾，各位朋友，大家下午好。首先我代表这次活动的主办单位之一——中国质量协会用户委员会，向与会的各位IT业厂商、IT用户表示欢迎，同时对在2005年IT用户满意度调查中表现优异的IT厂商表示衷心的祝贺。
世界著名的管理大师比德杜武克曾经说过一句名言，“组织议程于外部”??。就是说任何组织的生存与发展都是与外部的需求为依托的，也是外部需求来推动一个组织的发展。在今天，不论是哪一个行业，市场竞争都是异常激烈的。在IT行业也同样经过20多年的发展，中国的IT行业已经走向成熟，也同时走向了市场激烈竞争的时代，在这样的情况下，用户是否对自己的品牌满意，满意度有多高，对于这个IT企业的生存与发展是至关重要的。因此，作为任何一个企业，关注用户满意度，关注自己的产品和服务的质量，关注自己企业的形象，关注自己在用户心目中的地位，我想是自然而然的事情，也是非常必要的事情。
从1989年开始，用户满意度测评就在全球逐渐地形成一种潮流，从1989年，最早是瑞典，其后1992年在德国，1994年在美国，随后在欧盟，目前为止，全球已经有20多个国家，加上欧盟地区，应该有40多个国家，在用户满意度来监测国民经济的宏观产出质量，同时许多企业也运用用户满意度调查，了解自己产品和服务的质量状况，了解自己的产品和服务所存在的缺陷和不足，针对用户的需求进行改进。应该说，用户满意度测评是企业改进质量，提升竞争力一个有效的工具和手段，正因为如此，中国质量协会从上世纪90年代开始就在全国推进企业树立以用户为中心的理念，同时推进企业树立以用户满意为质量标准的质量准则。任何一个产品的质量，可以分为符合性质量，符合不符合企业标准、行业标准、国家标准，更重要的质量的核心在于满足用户的需求。换言之，适合于用户需要的，能充分满足用户需要的就是高质量的产品。所以，对于广大企业来说，能够生产出充分满足用户需求的产品，才会受到市场的欢迎，才会受到用户的认可。计世传媒从2002年开始持续进行的IT业用户满意度调查，一方面可以为广大IT业用户提供有关IT产品的真实、可靠的质量信息，另一方面，可以为厂商提供来自于用户的对于其产品和服务满意或者不满意的信息，对于信息的双向交流，服务于用户也好，对IT企业也好，都是极为有益的。所以，四年来，中国质量协会用户委员会始终和计世传媒集团合作，进行IT业用户满意度调查，我希望这种调查能够受到广大IT业厂商和用户的欢迎和认可，也希望对这种调查提出自己的意见和建议，以便于这个调查有利于社会，有利于用户，也同时有益于厂商改进自己的产品和质量。
最后，祝大家在即将到来的国庆佳节万事如意。
谢谢大家。
