综观IT行业的发展脉络，我们发现，消费者的需求正从被动的在市场中获得满足向主动要求企业提供个性化产品、个性化应用方案、个性化服务的方向转变。工业时代停留于销售过程中的“产品就是服务”之观念，越来越难以适应互联网时代“为客户创造价值”的市场本质。
有人说，一个“消费者主权”的时代正在逐渐走近。也有人称，“大服务时代”来临。其实，无论怎样来概括这种趋势的内涵，无可非议的是，我们发现以PC新服务为典型的整个新服务时代正逐渐到来。TCL作为社会的一分子，尤其是TCL一直坚持的“关爱服务”更是超越了一般意义的售后服务。“关爱弱视群体，帮助最需要帮助的人。”已经成为TCL“关爱服务”的一大目标。
爱，就要真心实意
TCL每年都会通过长期跟踪用户，定时回访用户来完善自己的服务。近日，在北京市宣武区椿树里的一户普通居民家中，重症致瘫16年，仍与命运顽强抗争的刘松，迎来了一位既熟悉又令他感动的客人――TCL电脑客服中心的工作人员，他们再一次把温馨的关爱服务送到了他的身边。
四年了，从购买TCL电脑的那一刻起，刘松就会经常面对TCL客服中心的工作人员。解决电脑的小问题已经不是客服中心工作人员的全部工作了，“从购买TCL电脑到现在，他们不仅仅为我提供平时电脑维修的服务，即使我的电脑很正常，他们也会时常帮我解决一些电脑软件更新和硬件升级的问题等等。”刘松和TCL客服中心的工作人员就这样宜师宜友的度过了四年。
刘松与他们的交流是一种心与心的交流，从不识电脑是何物到建立自己的“梦色雪松”个人网站；从简单的技术咨询到朋友似的沟通；TCL的关爱伴随着一个“翅膀断了，心却要飞”的刘松翱翔着。
6岁，正值七彩的童年，刘松却被病魔击倒，瘫痪在床；初中一年级，病魔再次来袭，夺去了他学习的机会；他没有气馁，一直寄希望于坚持不懈锻炼身体获得转机，却因此三次经历骨折，让身体重新站起来的梦想越来越遥远。失去了在校学习的机会，刘松把注意力投向了电脑。母亲靠开小卖店攒钱买了一台TCL电脑和扫描仪给他，也让他的生活出现了新的转变。刘松在病魔面前很顽强，聪明好学的他通过电脑自学，虽然只有不到四年的学习经历却在全国及市区级美术、征文大赛中多次获奖。
也许是没有太多机会走到外面，也许是不能跑着跳着面对青春，也许是电脑的世界对他意义更重大。当面对TCL客服人员的时候，刘松那种对TCL客服人员的感谢之情总是如此自然的从他的眼睛中流露出来。“我似乎只能用感谢信表达我的感动，是TCL电脑给了我飞翔的翅膀，也是他们的持续关爱给了我飞翔的动力”。是否收到刘松的感谢信对TCL客服人员来说并不重要，但是他们却十分诊视刘松的感谢；TCL客服人员不仅仅是用电子邮件收取刘松的一封表示感谢的信件，而是用心接受他的感动，也为他而感动着。TCL希望刘松的自强不息能够赢得一片属于他自己的精彩天空，赢得更多赞赏与关爱。TCL也将依然无怨无悔、真心实意、一如既往地助他飞得更高，更远。
