企业管理者传统地习惯将"服务"划为成本支出项，然而，数字化管理带来对"服务"的全新诠释。2月17-20日在上海、广州落幕的"提升竞争力：客户服务与客户管理数字化应用研讨会"，旨在将国际最新IP呼叫中心与CRM技术介绍给国内企业和机构，主办方香港汇卓科技还同参会者分享了国际先进的客户服务和客户资源利用理念。
产品技术、创意等竞争壁垒越来越容易被竞争者仿效和超越，大量企业疲惫应战于"价格战"。然而，一部分企业已经将目光投向服务，并将客户服务作为企业新一代的"竞争优势"。因为"客户服务"融合了企业文化的因素，难于仿效，从而能形成企业独有的特色，并相对更加持久稳定。
此外，客户资源是企业巨大的资源库。忠诚的客户群不仅是企业稳定发展的保障，还是企业交叉销售的理想目标；客户行为是企业市场地位的晴雨表，而客户建议更是企业的宝藏，往往能一举击中企业的症结。
如何将先进的技术应用于企业客户服务和客户资源利用，并带来切实的效益？香港汇卓科技协同美国互动公司、英特尔公司、Onyx和大北欧等国际知名企业，以及国内CTI行业权威机构CTI论坛共同举办本次研讨会，带给国内企业以新的视野。
会上，专程从国外邀请来的专家们分别介绍了国际最新的IP呼叫中心和CRM，而香港汇卓科技的资深顾问不仅和参会者分享了数字化客户服务和管理的新理念，还有汇卓十余年积累的成功客户实践经验。
本次研讨会受到了各行各业企业机构的广泛关注，仅从网上报名参加的就多达百多家企业，而且行业涉及广泛。不仅如此，以往总是出现技术人员关注技术发展一面倒的现象，而现在大量企业管理者也积极参与了解最新的技术动态与其赋予企业的管理新思路。
作为客户服务中心和CRM的专业咨询商，香港汇卓科技意欲通过此次活动，引进国际最新技术，并结合国内企业的实际应用，帮助企业实现数字化客户服务和管理。汇卓科技，互动你的客户。
上海市信息化办公室信息产业处处长陈琦女士，《计算机世界/华东市场》编辑部总编李宇先生应邀参加此次研讨会并为大会致词，陈处长对奥迪坚公司在CTI行业的领先地位予以肯定，并就CTI软件业的发展提出了自己的看法。出席此次研讨会的还有上海市信息服务专业委员会副秘书长陈嘉昌，计算机用户协会的相关人员。
奥迪坚亚太区总经理姚晋民先生以奥迪坚的网络电话系统和呼叫中心平台为例，介绍了CTI技术将给用户带来的增值效应。姚晋民先生有关于奥迪坚系统一址多寻和VoIP的现场示范引起了与会者的强烈兴趣。
而奥迪坚美国客户总监Mr. Bill Glau则为大家带来了CTI技术在美国的应用情况以及奥迪坚通讯系统在美国的应用。
长江新城副总陈凯博士，和和创科技总工程师于飞先生详细讲解了CTI技术在医疗行业和信息服务行业的实际应用，以及所产生的增值效应。
本次研讨会引起行业内外的极大关注，直到会议结束还有用户打电话来询问研讨会的相关情况。（完）
