IBM的软件开发部门主管史蒂夫·米尔斯（Steve Mills）负责着IBM公司120亿美元的业务。在高科技衰退潮中，IBM公司的DB2数据库以及应用程序服务器软件WebSphere今年的表现十分抢眼；但另一方面，IBM的子公司Tivoli Systems系统管理软件业务却遭遇了挫折。eWEEK编辑日前访问米尔斯进行，请米尔斯谈了谈他对IT项目成败的看法，以下是访谈内容摘录：

    eWeek：许多调查称IT项目的成功概率极低，您认为呢？

    米尔斯：我不这么看。（IT项目的失败在于）以往的这些项目持续时间太长——它们通常为18个月、两年甚至三年。现在，我们致力于周期短一些的项目，项目的周期一般定为6个月。

    eWeek：软件开发的最大问题是什么？

    米尔斯：软件开发的困难在于，当软件处于开发过程中，你看不到它，不知道将来完成时的情况。直到软件最终问世并开始运行，你才知道究竟怎么样。

    eWeek：那是否意味着软件项目属于风险事业？

    米尔斯：在一定程度上是这样。最大的困难之一是跨越多个平台系统。它们要比主机环境更难管理。

    eWeek：IBM公司主要通过哪些措施降低其中的风险？

    米尔斯：我们鼓励客户通过各种方式做系统性能测试。我们也有专门从事这些工作的人。

    eWeek：您是IBM公司软件业务主管，您是否会接到客户通知，说他们碰到了大问题？如果有，多久一次？

    米尔斯：每年大概6到10次。

    eWeek：可否举几个例子？

    米尔斯：我不能告诉你客户的名称。但我可以特别提一提梅西百货的事，我们每年对这家公司的网站Macys.com进行一次检查。这家百货公司的网站每到圣诞节就拥挤不堪。所以，我们在每年8月和9月就进行例行检查，以此保证Macys.com接下来几个月中的正常运行。我们为一些在线证券公司做着同样的事，以保证其大流量的交易系统不被中断。

    eWeek：美国经济增速放缓对IT项目构成了怎样的冲击？

    米尔斯：它拉长了企业的决策过程。今年整个IT产业的增长幅度仅为8%至9%。