作 者：易 天

一 位 外 国 公 司 驻 京 代 表 正 在 写 一 天 的 工 作 情 况 汇 报，他 的 朋 友 前 来 拜 访。

“ 下 班 了，还 这 么 忙 ？”

“ 不 忙 不 行 啊，公 司 要 求 必 须 每 天 向 总 部 汇 报 当 天 的 工 作 情 况。只 有 下 班 后 写。”

“外 企 真 辛 苦。”

“ 公 司 要 求 很 严，这 是 对 工 作 的 一 种 督 促，使 我 每 天 都 努 力 去 取 得 成 果。”

但 这 两 位 不 了 解 公 司 得 到 的 比 他 们 意 识 到 的 更 多。从 上 报 的 工 作 情 况 汇 报 中，公 司 可 以 了 解 到 中 国 的 市 场 状 况，已 有 及 潜 在 客 户，工 作 进 展 情 况 等 等，从 而 进 行 分 析、决 策。另 一 个 重 要 的 部 分 是 驻 京 代 表 的 经 验 已 成 为 公 司 的 经 验，即 使 他 离 职，公 司 在 中 国 的 业 务 进 展 并 不 会 因 此 而 丧 失。这 一 切 都 是 由 于 公 司 在 实 行 知 识 管 理。

知 识 管 理 包 括 对 公 司 至 关 重 要 的 知 识 进 行 明 晰 化、系 统 化 的 管 理，以 及 组 织、扩 散、利 用 和 开 发 这 些 知 识 的 处 理 过 程。其 中 知 识 的 明 晰 化 包 括 两 方 面：一 是 将 现 有 的 数 据 和 信 息 进 行 深 度 加 工、分 析，获 得 可 直 接 用 于 管 理 者 决 策 的 知 识 化、结 论 化 的 信 息；二 是 使 知 识 能 更 清 晰、明 确 地 表 达 或 更 容 易 理 解、查 找、利 用。知 识 管 理 要 求 将 个 人 的 知 识 转 变 为 公 司 的 知 识，由 整 个 企 业 共 享 并 恰 当 地 使 用 起 来。“ 知 识 就 是 力 量 ” 转 化 为 “ 知 识 共 享 就 是 力 量” 。

进 入 信 息 时 代，通 常 存 在 于 人 脑 中 的 知 识 成 为 企 业 取 得 竞 争 优 势 的 重 要 筹 码。是 否 能 够 比 对 手 学 得 更 快 已 成 为 企 业 能 否 长 久 生 存、发 展、并 保 持 竞 争 优 势 的 决 定 因 素 之 一。Sequent 计 算 机 公 司 实 行 知 识 管 理 后，3 年 间 年 收 入 增 长 了 一 倍 多。看 看 微 软 公 司 股 票 的 价 格，再 看 看 Intel 公 司 CPU 为 公 司 带 来 的 巨 大 利 润，就 知 道 信 息 时 代 知 识 的 价 值。越 来 越 多 的 外 国 公 司 已 意 识 到 “ 了 解 他 们 知 道 什 么 ” 并 最 充 分 地 使 用 这 些 知 识 是 多 么 的 重 要。

知 识 被 当 作 能 为 企 业 带 来 财 富 的 企 业 资 本。有 的 专 家 还 认 为 雇 员 的 知 识 是 企 业 最 有 价 值 的 资 本。如 何 利 用 这 种 资 本 为 企 业 产 生 可 见 的 经 济 效 益，这 不 是 国 内 流 行 的 全 面 质 量 管 理 及 业 务 流 程 重 组 等 类 似 方 法 所 能 触 及 的。只 有 通 过 知 识 管 理 才 可 能 充 分 使 用 这 种 资 本 。

知 识 管 理 不 同 于 一 般 的 管 理 概 念。一 般 的 管 理 集 中 于 已 存 在 事 物 的 管 理 及 控 制。而 知 识 管 理 还 包 括 对 信 息 资 源、员 工 技 能、知 识 及 学 习 网 络 进 行 不 断 地 发 展 和 创 新。国 外 企 业 成 功 的 知 识 管 理 达 到 了 两 个 效 果：

  • 更 好 地 共 享 已 有 的 知 识，将 隐 晦 的 知 识 更 加 明 晰 化，并 使 知 识 能 更 快 传 递 到 需 要 的 地 方。
  • 更 有 效 地 将 思 想 转 化 为 商 品 化 的 东 西。知 识 管 理 带 来 效 益 是 多 方 面 的。首 先 “ 知 道 怎 么 做” 本 身 就 给 产 品 和 服 务 带 来 价 值。实 行 知 识 管 理，可 避 免 因 错 误 而 造 成 损 失 及 重 蹈 覆 辙；分 享 最 好 的 实 践 经 验，运 用 在 类 似 的 地 方 可 以 节 省 大 量 费 用；各 种 改 革，如 新 技 术 的 使 用 等 可 以 更 成 功 地 进 行。另 外，知 识 管 理 在 改 善 客 户 服 务，加 快 问 题 的解 决 及 快 速 适 应 市 场 变 化 等 方 面 都 有 许 多 成 功 的 例 子 。

知 识 管 理 一 般 包 括 以 下 组 成 部 分 ：

  • 知 识 管 理 负 责 人。负 责 推 动 知 识 管 理 按 计 划 进 行，激 发 创 造 热 情，并 处 理 相 关 事 务 。
  • 知 识 库，如 最 佳 实 践 库、技 术 交 流、专 家 指 点、市 场 经 验 库 等 。
  • 有 效 地 管 理 知 识 产 生、收 集、存 贮 的 方 法、制 度 等 。
  • 知 识 中 心，负 责 知 识 培 训 及 流 转 。
  • 计 算 机 网 络 及 协 同 工 作 软 件。用 以 加 快 信 息 存 取 速 度，提 供 知 识 交 流 的 机 会 及 场 所。还 可 以 让 专 家 跨 部 门 协 同 工 作。现 有 的 Web 技 术 及 Lotus Notes 是 很 好 的 工 具 。
  • 智 力 资 本 管 理 队 伍。能 够 识 别 和 监 控 如 知 识 等 无 形 资 产 。

    要 成 功 进 行 知 识 管 理 需 要 重 视 以 下 方 面 ：

  • 公 司 高 层 领 导 要 以 认 识 到 知 识 的 价 值 并 对 知 识 管 理 队 伍 的 工 作 给予 积 极 的 支 持 。
  • 要 有 知 识 与 公 司 经 济 效 益 联 系 的 明 确 的 鉴 别 标 准 ，建 立 新 的 工 作 评 价 及 奖 励 机 制 。
  • 要 创 造 一 种 鼓 励 革 新、学 习 及 共 享 知 识 的 文 化 氛 围，适 当 加 入 一 些 奖 励 机 制 。

    世 界 已 进 入 信 息 时 代。而 国 内 大 部 分 企 业 仍 在 使 用 工 业 时 代 的 管 理 方 法，将 廉 价 劳 动 力 及 日 益 减 少 的 自 然 资 源 作 为 利 润 的 源 泉。甚 至 从 事 信 息 产 业 的 企 业 也 将 一 般 雇 员 视 为 廉 价 劳 动 力。对 于 人 才 只 会 使 用 感 情 笼 络 或 小 恩 小 惠 等 原 始 方 法 管 理。如 此 去 参 加 国 际 竞 争，如 同 用 小 米 加 步 枪 去 对 付 飞 机、导 弹。工 业 时 代 的 管 理 方 法 能 达 到 物 尽 其 用，知 识 管 理 的 成 功 却 可 达 到 人 尽 其 才，人 才 无 限， 物 用 无 限 的 境 界。

    实 行 知 识 管 理，不 仅 可 以 解 决 当 前 困 扰 企 业 的 人 才 流 动 问 题，而 且 可 为 企 业 带 来 新 的 活 力 和 机 遇。成 功 进 行 知 识 管 理 将 是 企 业 长 期 生 存、发 展 的 保 障，也 是 企 业 参 与 国 内、国 际 竞 争，保 持 长 期 优 势 的 条 件 之 一 。