家电行业的龙头企业海尔集团前天在上海宣布，他们将对原有的售后服务模式进行重组，在原先的全国5000家特约维修服务网点中选出1000家企业，成立“海尔星级服务中心”，其中，上海将建设30家。昨天，上海地区的首家“海尔星级服务中心”在浦东正式成立。
海尔集团有关负责人承认，原先的5000家特约维修网点，由于采取的是授权经营的模式，集团与这些加盟企业之间没有资产关系，因此“控制不是很理想”，已经难以适应目前家电行业激烈的竞争环境。对于“海尔星级服务中心”，海尔集团除了对其进行部分直接投资外，同原有特约维修网点相比，它还将承担售前服务功能，即便顾客什么都不买，也可从服务人员那儿获得诸如产品介绍、家电使用常识等方面的信息。(完)
