图文:计算机世界传媒集团副总裁陈梅致词
2005年9月21日，2005中国IT用户满意度年会在北京隆重召开，本届年会继续由中国权威质量监督机构——中国质量协会用户委员会与中国IT传媒第一品牌——计算机世界传媒集团再度携手主办，国内权威IT市场研究机构计世资讯(CCW Research)承办。IT门户天极网作为独家支持网络媒体对此次会议进行了全程图文报导。
陈梅:
尊敬的各位领导，各位嘉宾，大家下午好。首先请允许我代表计算机世界传媒集团欢迎大家的光临。希望一年一度的中国IT用户满意度盛会，能为大家带来与众不同的感受、思考和交流，从而进一步推动中国IT市场步入全面复苏的良性循环。2002年以来，计世资讯在业界率先启动了IT用户满意度指数调查，将用户满意度这样一个感性的概念纳入科学的、理性的、可量化的研究体系中，为整个IT市场的良性健康的发展，提供了良好的推动力。纵观过去20余年的发展，IT市场已经从导入期、成长期，逐步进入了成熟期，当整个产业从技术导向走向用户导向，当整个市场以供给为中心走向以需求为中心时，用户满意度就成为新时代市场的裁判准绳。IT企业就必须将用户满意度摆在首要的位置上。用户满意度已经成为衡量企业生命力和竞争力的重要指标，并成为推动企业发展的根本动力。用户满意度将产品性能、可靠性、服务、价格等关键要素作为考察对象，了解用户满意和不满意的原因，分析、预测用户隐含的潜在的需求，与用户期望相比较，由用户来做出最后的裁判。
从2002年开始，中国权威质量监督机构——中国质量协会用户委员会与中国IT传媒第一品牌——计算机世界传媒集团，连续两年联袂进行满意度研究，将满意度研究理论、满意度指数率先引入了IT产业，在业内引起了非常大的反响。2005年初，中国质量协会用户委员会和计算机世界传媒集团，再次共同举办“2005中国IT用户满意度调研、活动，范围覆盖了全国31个省市自治区，调查对象包括行业用户和消费用户，一共有五万个，行业涉及到政府、金融、电信、制造、教育、能源、交通等九大行业，34个子行业和40个细分领域，采用的是深度面访、电话访问、在线访问相结合的方式，还针对焦点问题召开用户座谈会，其数据基础十分的扎实，理论氛围也很独到，并且在2005年启动了不同行业满意度体系的研究工作，为业界展开了一幅用户细分时代的满意度憧憬。在与计世资讯同事交流的过程中，他们也向我介绍了IT用户满意度指数的调查分析过程，整个调研基于先进的SEM方程进行建模，并且依据中国IT市场特征，对部分参数进行了调优，依托经典的CSI客户满意度指数体系进行分析，所有的指标、数据均可进行多维度、跨越式的比较。调研不仅覆盖了上述所说的九大行业，34个子行业和40个细分领域，而且样本的选择都是遵循标杆用户加随机抽样的原则，充分保障调研结果的广泛性、代表性、权威性和可靠性。推而广之，从单纯注重产品和技术的升级换代到用科学的研究手段，深入关注用户满意度，这反映出IT产业在本质上有了长足的进步，也标志着从粗放时代向精细化时代的转型。但是我们必须注意到，从厂商到用户，从供给方到需求方，大家对用户满意度的认识也存在着一个从自发到自觉的过程。计世资讯的分析师们告诉我，过去的四年来，每一年调研的样本量都在大量的增加，但是我们每一年调研的难度是在下降的，因为用户也越来越深刻地认识到让用户告诉用户的含义，认识到满意度调研的重要性，这种趋势也鼓励和督促着计世资讯的分析师们在中国质量协会用户委员会的协助下，不断完善对用户满意度的研究产品，并且拿出诸多优秀的成果。今天会上还要发布中国IT用户满意度指数，各主要子行业满意度指数，都是典型的研究创新。
各位尊敬的朋友，各位尊敬的来宾，中秋佳节刚刚过去，十.一国庆即将来临，金秋的时节是收获的时节，我再次代表计算机世界传媒集团感谢大家对我们的支持，也感谢大家光临今天我们的大会。祝福大家在今后的工作中、生活中成功美满，也祝福整个IT产业在金秋时节收获丰硕的成果。预祝今天的大会取得圆满的成功。谢谢大家。
