管理的核心是“决策”。全球经济一体化的进程以及信息技术的发展，消除了许多流通壁垒。企业比以往任何时候都面临着更为复杂的生存环境，更难以形成并维护其竞争壁垒。竞争的压力对企业制定决策的质量、速度都有更高要求。

　　决策支持系统作为一种新兴的信息技术，能够为企业提供各种决策信息以及许多商业问题的解决方案，从而减轻了管理者从事低层次信息处理和分析的负担，使得他们专注于最需要决策智慧和经验的工作，因此提高了决策的质量和效率。

　　本文分析了现代企业决策所遇到的挑战，指出了当前管理信息系统的不足，然后阐述了决策支持系统的概念、功能、组件及应用，最后提出了决策支持系统的建设要点和中国企业的实施建议。

现代企业的管理决策

　　一、管理和决策制定

　　60年代末，明茨伯格(Mintzberg)对5位总经理的工作进行一项仔细的研究。他发现，管理者扮演着十种不同的但却是高度相关的角色。这十种角色可以进一步分为三方面：人际关系、信息传递和决策制定，如下表所示：

角色 描述
人际关系 名义首领 象征性的首领；必须履行许多法律性或社会性的例行义务
领导者 负责激励和动员下属；负责人员配备、培训和相关的职责
联络者 维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息
信息传递 监听者 寻求获取各种特定的信息(其中许多是即时的)，以便透彻地了解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢
传播者 将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员-有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点。
发言人 向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；作为组织所在产业方面的专家
决策制订 企业家 寻求组织和环境中的机会，制定"改进方案"以发起变革，监督某些方案的策划
混乱的处理者 当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动
资源的分配者 负责分配组织的各种资源-事实上是批准所有重要的组织决策
谈判者 在主要的谈判中作为组织的代表

　　在这三方面中，决策制定是管理最核心、最实质性的角色。所有的管理活动都围绕着决策。决策的整体质量对企业的成败有重大影响。