摩托罗拉首席执行官埃德詹德(Ed Zander)本来能说会道，但在到任后头三个月的时间里，他一直都在听别人说话。他已经听烦了。二月底，在法国里维埃拉地区的一次无线会议上，他刚向客户发表完新官上任的简短午餐会演说，就受到了一阵责备。会议地点是戛纳卡尔登饭店一间高顶房间，俯瞰波光粼粼的地中海。埃及 Orascom Telecom 公司董事长纳吉布?萨维里斯(Naguib Sawiris)慢吞吞地步入会议室，举手要求发言。萨维里斯的无线经营范围涵盖中东、非洲和印度，他说：“我们年年听说这家公司将信守承诺。也许是出于怀旧感吧，我们愿意相信这是真的。可是这家公司的前景根本就不明朗。” 萨里维斯满腹牢骚，一会儿说摩托罗拉在开展无线基础设施业务方面不够坚定，一会儿又说它手机生产不及时，他说：“所以我想知道，你的到来是最好的消息吗.”
看在摩托罗拉公司 75 年历史的份上，答案最好是“是”。在十年的时间里，摩托罗拉已经从技术巨子走到了人见人欺的地步。它是无线技术的先驱，但错过了从模拟向数字的转变，拱手把市场老大的位置让给了诺基亚。它在微处理器上一度与英特尔公司平起平坐，但如今它的半导体业务已退出该行业的领先集团。公司股票价格目前为 17 美元左右， 与 1997 年创始人的孙子克里斯托弗高尔文(Chris Galvin)继任首席执行官职位时相当(高尔文在去年 9 月突然退休)。为了表示要同过去决裂，公司董事会没有考虑深受欢迎的公司内部人选麦克扎菲罗夫斯基(Mike Zafirovski)。扎菲罗夫斯基曾是通用电气公司的资深主管，当时担任摩托罗拉总裁已有一年。摩托罗拉选择了Sun 公司(Sun Microsystems)前总裁詹德这个外来者，这是一位具有运营技巧和市场营销头脑的执行官。詹德曾为公司想出了那句广告语：Sun“让网络一点就活”。但是，他并没有无线和消费市场营销方面的经验。领导搜寻 新首席执行官工作的摩托罗拉董事会成员、宝洁公司前首席执行官约翰?佩珀(John Pepper)解释说：“我们需要变得更迅速，更果断，与客户更近。”关于詹德，他说，“这个人办事精力极其充沛，特别专心致志。”
詹德接手后清楚地看到，他的使命就是要挽救一家已经迷失方向的偶像级公司。他的第一项工作本该比较简单：评估摩托罗拉现状。但实际上并不好做。
以公司著名的实验室为例。今年 1 月份，在加盟摩托罗拉两个星期之后，詹德要求首席技术官沃里尔(Padmasree Warrior)召集所有公司主要研究人员参加为期一天的技术评审会。公司总部坐落在芝加哥郊区，沃里尔请詹德坐在总部的一间礼堂里摆放成马蹄形的桌子中间，科研人员开始向他演示公司实验室研究的所有东西，从前卫的网络概念到下一代通讯设备，这些实验室花掉了摩托罗拉每年研发开支中的 40 亿美元。据沃里尔讲，詹德当时说，“`我不知道我们还有这些东西'，那一天结束时他说：`我得了偏头痛'。”
詹德大学学的是电气工程，他表示那次演示很令他著迷。“在看这些玩意儿五个多钟头以后，我觉得自己是在参观一个科学博览会，完全被迷住了。”但是，这次强力展示带著“典型的摩托罗拉风格”，令他实在吃不消。据他讲，每个项目演示 20 分钟，放 200 张幻灯片，每张幻灯片用 1,000 个单词讲解。除了与通讯明显相关的内容以外，摩托罗拉研究人员目前的研究非常偏门，甚至涉及囊肿性纤维化(一种会损害胰脏的遗传性疾病──译注)试验和阴极射线管电视的突破性技术。詹德这一天的体验太能说明问题了，它显示这家公司既有著卓越的技术能力，也有著刻板的企业文化。
“我发现有一样摩托罗拉做得很好，那就是它爱和复杂的问题打交道”，他说，“事情越是盘根错节，伙计们就越明白怎么去做。我说，`伙计们，你们看，我们有个兵工厂，有的是技术。可是我们得把能成大事的东西挑出来啊。我们得缩减这份清单'。”
多年来，摩托罗拉就是大赌定乾坤，从而年年登上《财富》500 强排行榜。它曾是汽车收音机的行业老大；在第二次世界大战期间为美国军队生产过具有开创性的步话机；它的半导体曾经用于汽车、洗衣机等各种机器上；最后在 90 年代中期，它又统治著手机行业。凭著这些本钱，摩托罗拉在排行榜上节节攀升。1994 年，摩托罗拉在 500 强中爬到了最高点──第 23 位。然而从此以後，它的排位就不断滑落，在今年的排行榜上跌到了第 61 位。本来，在过去 10 年里，只要它能抓住当时的两个最大的增长市场(无线电话和微处理器)，仍然会时来运转。摩托罗拉打算不久将芯片业务分拆为独立的 Freescale Semiconductor 公司，如果去掉芯片的营业收入，它在排行榜上还将下降 20 多位。
摩托罗拉在 90 年代中期以来的一次次重挫，足以解释他衰落的原因。首先，它未能在全球的数字移动电话转变中占得先机，诺基亚超越了它，成为世界头号移动电话制造商。摩托罗拉一度在无线基础设施设备(移动电话系统运行的后台装备)方面居领先地位，但在去年它的市场份额滑落到了 10%，使它在行业的排名降到第 4。2000 年，它以 170 亿美元收购了 General Instrument 公司，该公司是有线电视机顶盒的市场领先者。由于有线电视公司减缓采购，而摩托罗拉提供新产品方面又落后于竞争对手，如今它的有线事业部的营业额已经下降了 49%。有人认为，摩托罗拉最愚蠢的错误，是它在铱星项目上浪费了 10 多年的时间和 26 亿美元的资金。依星项目是一种卫星网络系统，如今已经破产。它采用的电话有砖头大小，国际通话费每分钟要花好几美元。摩托罗拉公司以拥有极为出色但却走不出实验室的技术而闻名。General Instrument 元老、现在掌管摩托罗拉手机业务的汤姆?林奇(Tom Lynch)说，“拓荒的是我们，收获的却是别人，这样的例子数不胜数。”
数字业务搞杂了，铱星项目惨败，公司十分难堪，而近来更多的挫折让人觉得摩托罗拉这家大公司已经“找不著北”。“他们几乎错过了发展手机的所有机会”，市场调查公司 Yankee Group 分析师伯格 艾瓦齐安说。在 2002 年，彩屏手机成为热点，摩托罗拉没能大批生产，而三星公司却不知从什么地方冒了出来，在营业额上排名第二位。去年 12 月，摩托罗拉生产突然出了问题，未能推出节日旺销的照相手机。摩托罗拉的宽带事业部(前身是 General Instrument)尽管在机顶盒市场领先，但没有及时发布机顶盒/数字视频录像机二合一新产品，让主要竞争对手 Scientific-Atlanta 公司卖出了几十万台产品，基本上没有受到摩托罗拉的挑战。近三年来，半导体业务部局限于个人数字助理的芯片，而英特尔公司已经在这方面抢了先。在无线基础设施领域，摩托罗拉在提供最新技术产品方面已经落伍，让爱立信这家财务有问题的公司牢牢占据了该市场第一的位置。
无论对客户还是竞争对手，所有这些失策都引起了很大的疑虑，这些疑虑不是詹德的掩饰之词可以消除的。爱立信公司首席执行官思文凯(Carl-Henric Svanberg)就认为，摩托罗拉有成功的条件，但他说， “我感到他们还是下不了决心说：`这是我们要打入的地盘'。”
