ChinaByte 11月3日消息　电子商务系统测试及管理服务供应商Keynote Systems执行长古普塔称，并无计划追随潮流将业务转向印度以削减支出。

　　尽管多数其他美国科技企业看准成本低廉的海外中心，以提升获利，但古普塔表示，由于其公司电脑网络庞大，业务转移至印度可能无法蒙受其利。

　　他说：“数据中心涉及复杂的工作，并需要可靠的网络。印度的基础设施不够好，经常停电。”

　　但许多大型科技公司倒非如此谨小慎微。软件巨擘甲骨文本周在中国成立第二家研究中心；PC大厂戴尔已将客服中心转至印度；美国银行及其他金融服务巨擘已逐渐将技术部门转向海外。

　　但专家警告，业务外包可能弊大于利。

　　Bains&Co。副总裁普耶尔说道：“这确实可能创造大量价值，但亦可能带来重大损失。”

　　据PA咨询集团的调查，受访企业中有66%对于外包合约感到失望。调查显示，仅有39%的受访企业将与目前的外包供货商续签合约，15%则计划将服务收回至公司内部。

　　弊端众多

　　咨询公司Bold Approach总裁拉卡尼指出，仅有40%的外包计划是成功的。弊端则包括安全问题、文化差异以及物流障碍。

　　普耶尔提出，确实多数技术外包工作还是在国内完成，而非海外。但由于印度、俄罗斯和中国的程式设计人员薪资相对不高，且可在美国工作人员回家休息期间上班，实现24小时轮流工作制，对于企业的吸引力日益增高。

　　但专家指出，时差亦有负面影响，有时候询问无法及时得到回覆。

　　拉卡尼称：“在印度尤其可能出现的问题包括，众多宗教节日可能导致工作延误。还有许多与语言障碍有关的问题。”

　　Westwind Communications总裁洛伦兹说：“千万别给我一个或许训练有素的印度博士，然后指望我们可以完美地沟通。”

　　外包为大势所趋　但潜在隐忧不少

　　安全问题也是一些企业不愿将业务转包到海外的原因之一，尤其处理的如果是敏感的金融信息。

　　外包顾问公司NeoIT主管瓦西萨表示，像制造、软件开发以及维修等一般工作，在海外进行通常效果较佳。但不宜将数据中心基础设施转至海外，因要在印度构筑可靠的网络，代价极其高昂。

　　但科技研究公司Gartner Dataquest认为，出于削减成本的需求，企业将更多的工作转向海外看来是大势所趋。

　　Gartner Dataquest预估今年全球业务处理营收将较去年成长10%至1,220亿美元，2006年将成长逾49%至1,570亿美元。

　　受此庞大市场所吸引，Accenture、BearingPoint<BE。N>和Computer Sciences>等企业已扩大在低成本国家的员工数量，并获得了可观的回报。

　　拉卡尼指出，这些企业在外包方面较有经验，但对于计划直接与海外销售商打交道的中型企业，形势可能更为严峻。

　　“他们多数还不了解潜在的问题。他们觉得，无论出现什么问题，光凭节约成本就可以一笔勾销。但事实并非如此。”(完)