外交部牵手微信,12308小程序有啥新玩法

2017-03-20 10:30:00 作者: CCTIME飞象网 分类 : 新闻中心

外交部宣布和微信合作了。在今年的全国“两会”上,国家外交部部长王毅在记者会上证实了这一消息。他表示“外交部将正式推出"12308微信版",今后大家除了可以继续电话拨打12308领保热线之外,还可以通过它的微信公众平台进行实时咨询和求助。

这一消息引发广泛关注。一是王毅外长亲自打了一波“实力广告”,二是微信官方宣布,“12308微信版”将会用到小程序的能力。一时间“12308微信版”成为业界和媒体热议话题。

众所周知,小程序是微信最新推出的能力,它的推出引发了互联网界的狂欢。而外交部牵手微信,在这么快的时间内就将推出“带有小程序能力”的“12308微信版”,不仅体现了外交部运用科技创新为中国民众服务、对最新的互联网科技响应之快,也可看出微信小程序在政府层面乃至国际层面的影响力。

据了解,“12308微信版”将在3月22日正式上线,它的具体形态,王毅外长并没有透露太多。究竟它的庐山真面目怎样?我们猜测,届时外交部和微信极有可能会发布微信的一套组合产品:公众号+小程序。

要知道,在刚刚过去的3月14日,国家工商总局就推出了“12315”小程序,方便消费者随时随地进行维权。如果说“12315”小程序主打的是消费者权益保护,那么“12308微信版”的公众号+小程序很有可能主打领事安全保护的功能,即民众通过微信即可进行实时咨询和求助。

它具体会有哪些功能和亮点?或许我们能从目前外交部的公众帐号“领事直通车”中窥出一二。

作为中国外交部领事司的官方微信公众号,“领事直通车”主要发布与转载中外人员交往相关的签证、护照、公证认证以及领事保护等信息,并与中国领事服务网同步更新。

眼尖的朋友可能会发现,最近它悄悄上线了几款新功能,新功能很有可能是为正式发布做测试准备。在公众号的“安全提醒”一栏,可以发现有个“附近提醒”一栏,当中国公民在海外旅游时,可通过点击附近提醒,获得相应地理位置的安全提醒公告。

而该公众号最大的亮点是有“紧急求助”功能,用户点击“一键电话求助”可以看到“测试版”的12308一键求助页面,这也间接印证了可能届时会有“正式版”发布。除此之外,该公众号还可以在线自助客服和人工客服解答相关问题。当中国公民在境外遇到问题时,可以第一时间通过这一渠道进行咨询和求助。

经常出国的朋友应该知道,当中国公民在境外遇到问题时,外交部提供的12308电话热线可以第一时间提供求援帮助。但随着移动互联网的发展和近年来出境游客的体量倍增,中国公民在海外的求助需求随之增加,公民的求助方式也亟待创新,大家在遇到问题时总是希望能够第一时间获得帮助,如果通过国民级应用微信可以来实现咨询和求助服务,那对于境外的中国公民来说算是一大福利。

公众号和小程序可能是为中国公民提供咨询和求助服务的最好的工具,同时两者定位又有所不同。公众号可以给用户推送资讯、提供服务,而小程序的特点是随手即来、用完即走、体验轻便,用户可以随时随地获取服务,而且它的入口是在【微信】-【发现】中的一级菜单。假设外交部的小程序起名为“12308”,那么在需要时,用户只需搜索“12308”即可快速找到,这一过程十分便捷,体验起来也很顺畅

由于游客对于国外的情况比较陌生,在咨询和求助时,如果能有“12308”小程序,那么中国公民在线沟通形式也会更多元,比如可以通过文字、语音、图片、小视频等多媒体方式直接向外交部咨询问题,以应对各种复杂的场景,这也是小程序所能提供的基本功能。

近年来,互联网公司和政府的跨界合作不少,这次的合作算是让人耳目一新。可以发现,外交部和微信的合作实际上存在着较多契合点。微信目前拥有超过8亿的月活用户,近年来它也在不断拓展海外使用场景,海外影响力逐渐扩大。比如联合海外电信运营商合作推出的“微信乐游卡”,解决了出境游通话话费不够和手机上网流量不够的问题。公开信息显示,微信支付已在海外14个国家和地区登陆,支持10个外币的直接交易,移动支付也是微信海外拓展上的一个重要场景。而微信最新推出的小程序,一经发布就引发了互联网领域的广泛关注,很多政府、企业机构都已经发布或者正在开发小程序。

外交部也一直都在积极探索创新的形式来服务民众,希望让事务咨询、意见收集、领事保护等服务更便捷地触达民众,微信正是时下最合适的方式之一。

“12308微信版”将在3月22日就和大家正式见面,具体形态届时将会揭晓。相信这种跨界的合作,在不远的将来就可以真正实现外长王毅所说的,“打造更多倾听民意的‘顺风耳’,开设更多服务民众的‘直通车’,开辟更多海外领保的‘生命线’。”

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