继今年7月在2001SAPPHIRE大会介绍新版mySAPCRM之后，SAP公司于近日如期正式向其全球客户推出该产品，并将在全球范围内增加200名专职销售人员与500名顾问以支持其全球CRM部门的运作，确保满足市场对mySAPCRM的需求。

　　具有高度开放、集成特点的新版mySAPCRM能无缝连接并整合企业整个客户的价值网中所有的人员、流程与知识，通过全套的CRM功能为企业提供前所未有的广泛功能，以获得更大的收益。此外，mySAPCRM还可作为一个平台，实现在供应链管理、产品生命周期管理、人类生命周期管理等方面与SAP或非SAP商业应用的开放式集成，灵活地满足各个企业的独特需求；它具有广泛深入的功能，能使企业拥有整合的业务流程，在营销、分析、现场销售、重要客户管理、渠道管理、现场服务、电子化销售、Internet自服务、Internet销售与交互中心等主要的客户交互领域更好地满足客户需求。

　　在介绍新版mySAPCRM时，SAP全球CRM高级副总裁CarolBurch信心十足地说：“在其它的CRM供应商纷纷裁员并以打折吸引客户的时候，SAP在CRM市场上运作非常成功。毕竟企业都是希望与名气大、财务状况稳定的软件供应商合作。我们的业界背景及多年提供可靠软件解决方案的经验使我们的客户不断增加；同时我们专门的机构也能保证提供客户所需的服务与支持，确保项目成功。”

　　为支持新版mySAPCRM的推出，SAP将大幅增加公司在CRM领域的销售、销售支持、咨询与服务支持部门的员工数量，以增强对CRM客户与潜在客户的支持。目前，SAP还正在与安森哲、德勤、普华永道等著名咨询公司建立战略合作伙伴关系，以满足用户需求，提高CRM实施的有效性和CRM最佳实践的采用率。其中德勤公司已于最近赢得几个mySAPCRM客户，目前有近150名咨询人员在接受CRM培训。该公司还计划在全球范围陆续培训1,000多名咨询人员，以满足市场渗透率提高所带来的需求。

　　新版mySAPCRM具有全球CRM解决方案中最完善的客户交互功能目前支持从汉语、希腊语到泰国语等20多种语言，具有无与伦比的全球化特征，能使世界各地的领先企业更好地满足其客户的独特需求。它还带有100多个即插即用的业务流程，所提供的最佳CRM运作、协作与分析功能非常助于企业的有效应用。

　　此外，SAP还进一步加强了mySAPCRM中后勤与员工管理功能的集成，以提供更先进的闭环服务流程。新功能为服务人员提供所需的所有信息，使他们能够在适当的时间为适当的客户提供适当的服务。同时，SAP在预集成业务流程方面也作了改进，客户无需再使用连接系统，从而降低了myAPCRM解决方案的总体拥有成本。这一特性使mySAPCRM远远超出了市场上其它的CRM解决方案。

　　目前全球有很多公司已经认识到mySAPCRM广泛深入的功能，决定采用最新的mySAPCRM解决方案，其中包括美国CarlZeiss公司,加拿大CreoScitex公司,意大利DeAgostini公司,智利MetroGas公司,奥地利Plansee公司,索尼加拿大,瑞士Sepngler公司,瑞士Swarovski公司、日本Yodobashi公司等。（小许）