为了适应这种潮流，很多企业已开始主动变阵，积极应对。居于世界500强之首的通用电气，在制造业如日中天的时候把重心转到服务上面，获得了巨大成功；去年，HP做出业界惊人之举，宣布HP从产品向服务全面转型，就在人们的唏嘘声中，HP今年已开始赢利，尽管它转型的还不是很彻底；INTEL加快了移动计算、网络服务的投入；Sun到处搭建基于各类Internet实际应用的研发环境……Microsoft、IBM、Ciscro、Dell，以及日本的索尼、松下等等，也无不频频出招。如果稍加留心这些知名公司的经营策略，便发现它们之间有鲜明的相同之处，即坚持以客户为导向，注重客户体验的服务意识。譬如，戴尔公司的做法就是了解不同客户的需求，然后把客户的需求纳入公司的战略规划里。他们认为公司越能与他们相连结，公司的产品和服务就越能被客户采用；公司越能体会到客户每天在营运上所遇的问题和挑战，就越能进一步了解公司在服务他们自己的客户时，产品能造成什么样的影响。
这对我们国内的企业来说，何尝不是一种启示。目前我们的很多公司的服务内涵还只是一种浅显的行为承诺，还没有上升到“人”的高度。也就是说，服务应该是一种满足客户欲求的服务，而不仅仅是满足客户的一些基本需求；服务作为一种精神，一种意识，要求企业将每一次执行服务行动都当作是一次与客户沟通的机会，不仅仅是将技术与服务带给客户，更重要的是把客户的建议和忠告带回来，将客户的抱怨变为助推剂，使产品和服务更上一层楼。对此，杨元庆在4月20日宣布联想未来3年的战略规划的会上也有类似阐述。杨元庆认为，一般理解的服务内涵比较窄，就是售后服务，现在定义的服务就是全方位服务，即服务成为联想的产品。这里所指的服务不仅包括售后服务，也包括售前的咨询、方案设计服务，建设完成后的长期维护运营也是一个内容。顺而言之，服务不应该是一种被动式的结构，而是积极主动的服务意识，并且是交互性的。
联想未来的目标之一就是要把联想建成“服务的联想”，以产品带动服务，以服务开拓市场、实现增值。在联想看来，随着Internet技术的应用和普及，服务理念也不可避免地受到冲击，由“产品就有服务”向“服务成为产品”、“服务就是业务”转化，产品和服务变得更有价值，这意味着联想不再是他们PC供应者，而是成为客户的信息工程小组的一部分。那么，联想在贯彻自己的客户体验战略时，就必须要考虑现存的所有变数，包括客户购买行为、科技、现存竞争状况、潜在竞争对手等改变，而最根本的考虑，就是能不能以不一样的方式来运作。这一点人们已有所体会。例如1999年联想做“幸福之家”网站时，主要的目标就是以服务给产品提供增值，通过增值服务去把握客户对产品的需求。也就是顺着这个思路，联想把“幸福之家”演绎成去年吵得沸沸扬扬的FM365，以及“天禧模式”的产生。今年联想的目标更为明确，细分客户，细分需求，提供多元化产品和服务。例如，联想根据客户的不同需求和特点，将客户细分为两大类四种类型：即家庭和个人、企业和组织。针对前两者，联想提供的是ISP和ICP服务，而后两者，则分别提供“联想IT1for1”和行业应用服务等。
这需要企业自身要强化自己竞争极限的方法：想着客户，而非顾着竞争，同时维持一种健康程度的紧迫感和危机意识。“服务的联想”实际上有两个含义：一是服务将成为联想业务支柱之一；二是把服务意识内化为DNA，并流动在联想每一个员工的血液里。在联想看来，服务意识不仅是追求客户体验，还有员工体验，员工之间也要有强烈的交互性的服务意识。
追求客户体验，实质上强调了企业服务中的人性化倾向。从联想的服务模式和服务战略的内容来看，联想正在努力确立以客户中心的服务，因此它的管理体系的界定的方方面面都是围绕人的需求而展开的。这一点，的确是可以作为国内其他企业的借鉴之处。
