领先的商业及服务保证软件解决方案供应商Micromuse 公司 (纳斯达克上市代号：MUSE)近日宣布推出Netcool(r)/Dashboard(tm)产品系列最新版—Netcool/Realtime Active Dashboards(tm) 2.0 版本(Netcool/RAD(tm))。Netcool/Dashboards产品为管理、IT运作和业务部门提供了实时智能和端到端视图，确保商业及IT服务、业务流程和关键性能指标具有最佳的端到端可见性。
Netcool/Realtime Active Dashborads(tm) 2.0 版本使得管理人员通过对影响服务的问题进行实时可视化管理，可将数据转换成非常有价值的业务智能。采用增强型的Netcool/RAD视图，管理人员可迅速处理信息，及时解决问题。
Micromuse 首席技术官Craig Farrell表示：“Netcool/RAD具备‘无所不在’的视图功能，使管理人员可以在单一地点实时地看到应用、服务、客户和业务的运行状况。这些视图还提供了性能指标，如新客户、有待解决的订单、业务流程情况、开放的帮助中心和呼叫中心票等，全部在单一的管理界面上。目前，具备商业服务可视化，并可实时作出关键决定的能力至关重要，有助于运作中心的人员采取更有针对性的措施，降低服务或应用中断时间，从而更快地获利，并提高客户满意度。”
Netcool/Dashboards产品为管理当今的IT和业务运营支撑系统（OSS）基础设施提供了特有的业务优势。Netcool/RAD 2.0版本的增强性能包括：
具备增强型建模功能的复杂用户界面，在推进服务、应用或流程进程上具备更大的灵活性和粒度（granularity）
先进的服务水平协议（SLA）跟踪模式使用户可计算停机时间，并实时将该数据与“收入损失”相关联定制的详细检查，及拖拽功能使用户可为包括Oracle、Sybase、MySQL、MSSQL和Postgres在内的外部数据资源设计查询，极大增强了几乎所有关键业务的数据可视性，这些数据对作出实时决定有很大帮助
地图式的视图显示基础设施的逻辑和地域联系基于服务的根起因 （root cause） 指标使用户可迅速找出引起服务中断的基础设施部件，如果可以迅速修复，就会终止中断，使服务回复到正常的运行状态。
