瓜子二手车CTO张小沛:用技术创新赋能品牌升级

2018-05-14 15:44:00 作者:上海热线 出处 : 论坛

  5月10日,“中国品牌日”当天,“致敬改革开放40年——2018首届中国品牌发展论坛”在京举办。中国国际贸易促进委员会汽车行业分会会长王侠、北汽集团有限公司党委书记/董事长徐和谊、著名经济学家李晓西、国家信息中心副主任徐长明在内的多位政府部门领导以及行业大咖汇聚一堂,探讨中国品牌发展现状,为中国自主品牌发展出谋献策。

  车好多集团(旗下包含瓜子二手车直卖网、毛豆新车网两大主要品牌)CTO张小沛应邀出席,并发表了《技术赋能品牌》的主题演讲,与参会嘉宾和媒体分享了技术对于品牌的战略性意义和拉动性作用。本届论坛期间,瓜子二手车直卖网还荣获“中国品牌先锋大奖 · 时代新锐奖”,体现出行业对瓜子二手车品牌的认可。

  会上,张小沛以品牌金字塔——品牌认知、品牌使用、品牌忠诚、品牌推荐为切入点,讲述技术如何赋能品牌,帮助品牌提升服务效率、实现用户信任、增加用户忠诚度。

  “品牌就是认知和体验的总和”,张小沛表示。品牌之所以成为品牌,就是因为它能够引发消费者的信任。目前中国二手车行业车价、车况不透明的现状,导致消费者对二手车信任程度较低。据北大市场与媒介研究中心调研报告显示,有57%的用户表示,不购买二手车的主要原因是不信任。可以说,不信任是品牌与二手车行业发展的一大障碍。张小沛认为,解决这一难题可以诉诸技术。

  据了解,瓜子二手车依托大数据与智能算法制定了保卖定价系统。该定价系统基于分析长期市场趋势和短期市场的供需关系,结合车型车况、海量历史真实交易数据等超过2000个影响价格的数据维度,通过智能算法分析,最终实现二手车这一非标品的精准定价——“瓜子价”。“瓜子价”能够最大程度上反映二手车本身的实际价值,使传统“一车一况一价”的二手车变得像新车一样“明码标价”,使买卖双方以基于客观精准的“瓜子价”进行交易,做到对价格心里有数。

  “切实为消费者解决问题,才能得到消费者的信任。”张小沛说道,“当然,技术、机器学习的力量支撑起的不仅仅是消费者对瓜子二手车的信任,在品牌使用这一维度上,更是不可小觑。”比如,瓜子二手车自主研发的智能客服机器人,基于大数据+人工智能的方式对车源与用户信息分类处理,再运用机器学习技术对平台不断积累的二手车复杂知识和数据进行学习,实现客服流程的自助化,最终既能帮助用户及时解决基础问题,又能助力品牌提升用户获客、用户留存。目前,瓜子智能客服机器人使接听率及准确服务率从人工接听的18%提升至76%。

  对于瓜子二手车来说,技术创新是企业品牌战略的基础,多年技术沉淀、庞大数据积累,除了解决消费者痛点、提升品牌信任及使用,还能够完善品牌的业务架构,进一步提升品牌力。

  张小沛表示,车好多集团开展毛豆新车网业务其实就是分析数据背后的用户行为,顺应消费者需求而为。2017年6-8月瓜子后台数据显示,新车和准新车的搜索量超过百万,对此数据分析后得知,该行为背后的群体多为90后,教育程度较好,存款不多但未来收入可观,有较强的超前消费意识:希望在较低存款下贷款购买一辆好车。因此,集团决定推出毛豆新车业务。第一个月,在没有任何品牌广告、品牌流量支持的情况下,单月PV增幅达800%,并实现了1000台的销量。

  张小沛认为,洞悉用户变迁的新需求,进而提供满足该需求的业务,做到真正的“从用户出发”,是提高用户忠诚度的最佳路径。多年来,瓜子二手车一直坚持“技术赋能品牌,提升服务效率”,背后则是希望通过技术创新来重塑行业,完成“让每个家庭都拥有更好的车”的使命。

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