本想买个硬盘播放器看电影，一解家里电脑“吃香”的局面，没想到，说明书上花好稻好，买回的“新式产品”却没用武之地。近日，家住市光路的邹先生来电反映，在五角场某数码广场买到一件三无产品，实际使用功能与产品说明书不同，摊主不肯退货，反而要他等待产品功能升级。
买家：说明书吹牛
为了避免和孩子抢电脑，邹先生特地前往五角场某数码广场，在B252摊位上海逸尤数码有限公司，花640元购买了移动硬盘播放器。他准备存入下载好的电影，用电视机观看。
“当时，售货员向我推荐RM playermp5播放器，她说这款播放器支持几乎所有视频格式。我看包装盒背面的说明里几乎囊括了所有的高清影片格式，就买了下来。对方开了张收据，并写有‘保修一年’字样”，邹先生说。昨天，记者在邹先生家看到，这张收据上没有盖章。
不料，买回家第二天，邹先生想播放wmv、mkv格式影片时，却怎么也放不出来。他翻看说明书，明明写着支持mkv等格式，包装盒上也有类似内容，可就是放不出来。他还发现，产品包装上根本找不到厂名、厂址和生产日期。
店主：等产品升级
带着机器和收据，邹先生来到数码广场找摊位理论。店主打电话给经销商，确认产品的确缺少这两项功能，店主解释说：“过段时间，厂家出来升级软件，安装一下就能用了”。
“这明显是一款三无产品，又不能播放我想看的高清电影，我便提出退货，可摊主不同意”，邹先生找到商场售后服务部，楼层经理建议他到消保委去投诉。
昨天，记者来到这家数码广场，B252摊位摊主告诉记者：“因为这是新型产品，目前市面上的众多国产播放器都是没有生产厂家的，是为工厂直接生产代工的。”对于遭顾客投诉一事，店主满腹委屈：“销售时，我们告诉过顾客，这类商品一般都没厂家的。”
商场：“先行赔付”
昨天，记者在商场里找到了楼层经理王先生，他表示公司仅是“物业”，只能协调消费者与店家的矛盾，协调无果，只能建议消费者去消保委投诉，去工商部门举报。只有在权威部门的公函下，商场才能处理。
采访中，记者发现，硬盘播放器mp5是一款新兴产品，其功能有点像MP4、无线
IPTV、点播功能和下载功能的综合，目前市场上销售的机器中，有不少产品没有生产厂家和地址。
最终，该数码广场负责人表示：作为全国连锁卖场，对于用户三包范围之内的产品，出现用户和商家纠纷时，公司会履行“先行赔付”的承诺。商户和公司签约时，有质量保证金押在公司，因此，商场完全有能力处理类似投诉，随后再与摊位协商。
对于楼层经理此前一番表态，负责人认为欠妥，就算一时无法决定如何处理，也应该采取协商的态度，今后将对这位楼层经理加强教育。
