河北廊坊的宋小姐于2003年12月27日购买了迪比特5689手机，该手机很奇怪，每隔半年就出现一次黑屏现象，先后两次更换主板、显示屏。
2004年11月29日，故障重现，宋小姐根据三包法要求换机，工作人员承诺15日内给予换机，可宋小姐现在等了，20多天了也没盼到新手机。
投诉信原文如下：
去年12月27日我买了一部迪比特5689，用了不到一年时间因同样故障维修了两次。第三次出现相同的故障时，根据三包有关规定，我申请更换新机。
2004年11月29日，手机送到廊坊迪比特维修中心。根据工作人员所说，七至十五个工作日内给我答复，可是我已经等了三个多星期仍未听到回音，我多次拨打廊坊客服和上海客服的电话，他们只是说尽快解决，我不知道我要等到什么时候！
我是一名应届毕业生，现在正是找工作的时机，手机是我比不可少的通讯工具。
投诉人要求：希望能尽快拿到手机！
王博士观点：
我们的工作人员拨通宋小姐的电话了解到：其实用户最初看中的是迪比特5688手机，然而买回一天后，因黑屏原因无奈换了部5689。宋小姐怎么也没想到，换了机型，还是摆脱不了迪比特手机爱黑屏的厄运！
面对宋小姐的质疑“这迪比特怎么那么容易黑屏？”王博士无言以对，或许此时的迪比特，更应用自己的热心售服来赢回消费者的心。
