中消协今天上午公布了2005年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。

　　从投诉的性质和投诉的类别变化来看，上半年全国消协组织共受理投诉327441件，比去年同期下降了7.5%。而对互联网质量的投诉却以28.1%的升幅排在投诉增长榜前列。

　　中消协历数上半年投诉主要问题

　　食品质量安全投诉降幅偏低

　　中消协表示，虽然食品的投诉总量下降了11.4%，但质量和安全的投诉量下降小于总投诉量下降的平均值。个别企业出现问题后不是考虑如何去正确面对、如何解决消费者的问题，而是采取危机公关，想方设法抹去责任。

　　产品一“退市”服务就“蒸发”

　　中消协表示，产品“退市”时，不承担应当承担的社会责任，损害了消费者合法利益。上半年，个别手机、汽车产品退出市场，消费者主要面临的是售后服务无人负责，引发了纠纷。

　　手机投诉占总量的10.6%

　　中消协表示，虽然中国已经成为手机消费的第一大国，手机的产量和销量都很巨大，但投诉量却占到总量的10.6%。主要问题包括以下5项。

　　1.产品质量问题严重，经销商采取“欺上瞒下”的方式，不承担“三包”责任，维修质量差，和维修者互相推诿。2.水货、翻新机扰乱市场，消费者权益无法保障。

　　3.检测机构缺乏，鉴定费用高，程序复杂，消费者无力承担。

　　4.现行“三包”规定存在漏洞，使不法经销者、维修者有空可钻。

　　

 

2005年上半年服务投诉增长表(单位:件)

　　5.虚假宣传误导消费者，手机实际功能与宣传不符。