根据IDC的预测，在未来的5年中，全球CRM市场的增长幅度将达到47%，2003年市场将达到168亿美元，2004年整个亚太地区的CRM市场的将达到12亿美元。而中国的CRM市场将保持超世界水平的增长，涨幅达到50%。同时，在CCID的报告中预计，2001年中国CRM市场规模将增加77.8%，销售额将达到8000万元；到2004年销售额将达到30600万元。由此可见，CRM市场在未来的发展中，前景乐观
2001应用新热点
2001年将是CRM产品非常热闹的一年，CRM的应用行业以邮电、金融等经济实力较强、信息化程度较高的行业为主，这些用户一般都是国家重点行业，拥有强大的资金后盾，而且信息化建设已初具规模。随着我国进入WTO后引发的经济格局的变化，给一些行业如银行、商业、大型制造企业等带来了巨大冲击，这些行业的CRM项目的启动也明显预示了这一点，它们在感受新机遇的同时也感到了竞争的压力。在这种机遇与竞争的双重压力下，很多颇具发展眼光的用户选中了能提高营业额、扩展新商机的CRM产品。
而生产CRM的软件开发商也都纷纷摩拳擦掌，各展所长，从各类系统的应用的角度阐述着对CRM的理解，发布产品，占领市场。毕竟“服务是企业的核心竞争力”的理念已经宣传多年且深入人心，2000年的CALL CENTER系统市场的迅速成长就是很好的证明，电子商务的宣传使每一家企业都更加重视IT的投入和应用，而网络股的急泄使得企业家能本着更加务实的态度来构架自己的IT基础。软件业的同行有一个共同的认识：CRM将成为2001年国内应用系统的热点之一，它伴随着企业ERP系统的实施和改造，会从根本上改变企业的管理理念，提高企业的经营绩效，从现实的意义上来讲对企业目前的帮助更为直接，将为今后电子商务的全面启动打下坚实的基础。
国内CRM市场的三大特点
虽然目前CRM炒得很热，但我们冷静地分析一下国内市场，CRM还有很长的一段路要走：
一、国内CRM市场处于萌芽时期。
由于国内市场才开始启动，无论是从产品结构、区域结构、行业结构，还是从销售渠道来看，整个市场体态都还不健全。市场区域主要集中在北京、上海等经济发达地区。据调查，现已拥有CRM产品的国内厂商主要聚集在上海，在其他地区还在了解CRM概念的同时，上海的很多厂商已经开始开发其产品。
二、CRM产品的厂商较少。
CRM进入国内的时间不长，无论用户还是厂商都非常关注这个产品，很多软件厂商纷纷推出自己的CRM产品，但是经过仔细的鉴别与分析后发现：能够提供功能比较全面的CRM产品的国内厂商很少，有些只能提供实现客户管理中的几个应用模块,有的只是在ERP的某些模块上稍作修改，并没有真正实现客户关系系统的“客户为中心”的理念。
而目前国内市场需求量大。对客户关系管理系统的认识,在国内已有较长一段时间，它所遵从的“一对一个性化服务”的企业管理理念，逐渐被国内众多的用户所熟悉和接受。在竞争激烈的信息化时代，客户关系管理系统提出的“帮助提高本产品用户营业额、扩大市场占有率以及提高客户忠诚度”等功能，使得很多企事业用户对此产品情有独钟，市场需求加大。而因为市场中真正的CRM产品很少，适合国情的产品更是少之又少，所以市场上呈现出供不应求的局面。
