今天我很荣幸有这个机会在这里讲话，我还是不讲我的中文吧，因为我中文还是不太好。今天我想谈谈如何能够实施收入保障的计划，以及来谈谈相关的工具以及在通讯行业最近出现的一些新的趋势。首先我们来确定收入保障称之为成本与收入保障，这实际不光增加我们的收入，也增加我们的成本。当然我们可以说收入和成本可以同时的加以追逐，可以同时一边增加收入，一边增加成本。

　　CRA的价值可以有三方面来表述，一个是增长的收入，以及我们在今天上午已经谈到BackBilling，以及成本的降低，业务流程以及减少资本支出，以及确定我们的资产以及减少我们新的购买的支出，减少呼叫中心的成本，或者开发的成本，我认为CRA最大的价值在于文化的价值，这包括进一步增加你的机构对CRA的理解，每个机构内的成员应该充分意识到CRA的价值，另外一点也是有些跨部门的团队，他们的作用十分重要的。当然有一些公司怀疑我根本就没有流失我的收入，他说我根本没有收入的流失，这实际上是Danny  Dicks在去年做的一个调查，发现基本上14%的的公司都有收入的流食，实际非常重要的一点，亚太地区收入流失占的比例是世界最大的。在下面大家可以看到，我刚才谈到这句话，他们有一个网站，大家可以上那个网站看看相关的文章。如果我们来看看收入流失到哪里去，我们看看原因是哪些，当然每个行业是不太一样的，首先我们来谈谈移动服务，我指的是每月的服务收入，比如说他是一个包月的形式或者是呼叫等待或者三方通话这样的收入，同时你可以做CDR把这样的服务加以记录，同时还有一些其它的收入流失的漏洞。

　　当然了固网实际上它的错误所在稍微有所不同，这实际是2002年做的一个分析，我们最后还有一个忽视的规范运作，就是有线电缆的服务，比如现在来说包月是最大的形式，最主要的形式。从中我们可以发现，大概80%的收入漏洞实际来源于这四个部分，一个是像我刚才谈到的重复使用的服务，以及它的其它出现的一些问题，还有欺诈，可以说有些欺诈是无法通过现有的系统加以追踪的，他应该是通过CDR本身，不能够通过中介层来实现追踪。现在我们来谈谈收入保障CRA的机构架构的设置，我们有人、技术和架构。首先一点收入保障团队他们应该是充分理解他们的目标，应该有一个带头人，应该有一个订立CRA本身的团队也应该能够包括公司各个部门的人员，包括IT，包括市场，包括你的财务部门的人员。当然了，还应该有一些固定的成员，对于这些固定的成员，他们应该每次都问问，说我参加这个团队有什么样的意义，有什么工作需要我来做。

　　还有一点，CRA的团队应该能够不断地评估他们的风险，同时也能够不断报告他们的进展。为了要实施我们CRA的计划，我们就会把我们的一些问题，我们首先会问问，是不是公司内部有这个收入漏洞，到底是多少，到底在哪里。同时我们要看看财务数据和非财务数据，看看有哪些财务的流失，有哪些是不是由于质量出了问题，有哪些办法是能够使我们尽快弥补收入漏洞和收入流失，花多少时间来做到这一点，同时我们可以采取哪些办法来实现这一点。如果你无法回答这些问题，我们往往需要做一个初步的审计，这个初步审计实际包括审查一些初步的数据，来看看最大的收入漏洞在哪里。然后我们可以进行全面的审计，然后我们可以做一个报告，在这个阶段我们实际上以能够真正确认的收入流失，同时也可以改正这些行为，同时也能够增加我们的收入。另外一点我们为了减少收入流失，同时我们也应该是在公司架构之内建立一种确保收入不流失的机制。这也是包括我们一开始审计的机制以及确认的机制。有哪些因素影响我们成功呢？当然了自动化实际上是关键的，当我们确认收入CRA的时候，一定要做自动化，每一个数据都应该加以自动化的分析，因此十分重要的一点是要能够找到一个成功的标准，否则的化就无法成功。数据的收集实际是十分重要的，从最根本来讲，最初的数据十分重要的，因为他包括了数据本身是否正确的这一点，而且通过正确的数据才能够让我们看看有没有收入的流失。当我们看一看收入流失的时候，应该说如何能够处理这一问题，实际上是相当敏感的，实际上是关系到这个客户，同时我们也需要不断地监控，不断地监督，这一点也是十分重要的。

　　一些企业减少收入流失的工具是哪些，比如说我们可以对网络和中介层之间进行比较，以及对网络元素进行一些比较，以及对信号层之间进行比较，当然了还可以做其他比较，看看是不是文件本身得到发送，CDR是不是得到发送，看看CDR得到了适当的处理。还有一些中介层与平台进行比较，中介层与其它的网络元素进行比较，网络元素与磁带记录进行比较，我想大家在这里边可以看看，我已经在我的电脑上写上了，比如包括每一个领域实际上可以看看每个数据与CDR是不是有出路。

　　现在我们最后来谈谈技术问题，的确我们需要广泛的应用，同时我们需要很好地从网络角度对数据进行反映，同时要从网络角度对数据进行处理，而且不光要防止这些错误，而且要进一步减少错误，我想所有的解决方案都应该是具有可扩展性的，同时也应该有自己的监督机制。同时，比如说我们可以通过图像化的这种监控看看比如这样的监控，我建议使用这种图象进行监控，这样可以使你更加直观。

　　最后我来谈谈在I方面有哪些发展趋势？首先应该看看你的业务案例，通过这样的业务案例才能真正保证你的收入不再流失，这实际应该是在CRA之内，这样的公司案例中才能保证你的收入不流失。我们去完整地分析这种收入的流失情况，同时应该与本土的一些合作伙伴共同分析原因，这也是昨天我们研讨的时候谈到的。

　　下面我为大家介绍一下CRA方面是如何去寻找一个值得信赖的合作伙伴，首先你们一定要意识到资金融资方面的问题，设备制造商如何为开发新品融资，同时还有非常重要的一点，就是要进行各种各样情况的假设，你必须与客户和设备制造商以及系统集成商共同来完成，同时我也想建议大家去寻找这样的合作伙伴，也就是能够为你带来价值，能够对这样的收入流失进行一个排序。并且为你找到哪些是唾手可得的一些收入，我们说比较容易摘的果子，并且应该对信息进行一个汇总，进行一个统计学的分析，对于初期的审计来说足够，但是如果你想弥补这种收入的流失，就必须对每一个记录都进行仔细的分析。

　　感谢大家。