微软公司发布声明，将为美国大约300，000个中小企业(SMBS)提供一种新的CRM(客户关系管理)工具，以帮助这些企业改善客户关系管理。
微软公司的这套CRM软件命名为Microsoft CRM 1.2，是在微软公司商业解决方案领域中的旗舰产品CRM 1.0 solution基础上开发的，是一套升级换代型的产品。Microsoft CRM 1.2是一个套装软件，包括有供应链管理工具、客户关系管理工具、企业资源管理工具和一个整合的分析工具，将面向47个以上国家，并支持9国语言支持。Microsoft CRM 1.2可以通过Microsoft Outlook和IE等网络浏览器与外界实现沟通，并具有与其他商务应用软件良好的兼容性能。Microsoft CRM 1.2支持Windows Server 2000及以上版本的计算机操作系统。微软公司还计划将Microsoft CRM 1.2内嵌到下一代操作系统Longhorn之中。
Microsoft CRM 1.2秉承了微软公司产品的一贯风格，既有掌握快捷、使用方便的特点。
微软公司马来西亚主管Butt Wai Choon表示，中小型企业将从这套Microsoft CRM 1.2中获得三方面的利益：员工效率的提高、现存技术资源的整合、商务过程管理的改善。Microsoft CRM 1.2可以帮助企业捕捉有价值的前景和客户信息，并通过这套软件使企业管理人员和销售人员实现资源共享。
Butt转述了当地行业分析人士的看法，认为在马来西亚如果中小型企业能在日常企业运作中充分利用ICT技术(信息和通讯技术)解决方案，将会对整个国家的经济发展起到越来越大的推动作用。
目前，全球约有1300个客户在使用微软的CRM系统软件。
微软公司专门面向手持设备的移动CRM版也计划在本年内推出。（完）
