同样是低资费的话务，“小灵通”和IP超市都受到市场的绝对欢迎，但是IP超市却由于一致认同“合法”而发展得如鱼得水，畅通无阻。只用半年的时间，IP超市便火爆了北京等全国各大城市！
而个体商户最感兴趣的是：开设IP超市投资少，经营简单，生意红火，因此很多人把它看成“坐等财源滚滚来”的赚钱门路，难以置信而又跃跃欲试。可是，IP超市坐等财源来的日子还能有多久？近日，记者访谈了众多IP超市。
装修统一 经营简单
据专家介绍，由于在IP超市打长话的话费非常便宜，IP超市最受外地务工务学人员的欢迎，因此大城市市郊衔接地带以及大学校园是IP超市分布密度最大的地区。考虑到访谈结果适用范围的广泛性，我们随机抽查的对象是坐落在北京市郊相邻的一个村子。
本村房屋结构的特点是：胡同小，人口密度大，是典型的老北京市郊居民区。房租是本村村民经济收入的主要来源，由于房租低廉，房客多是外来打工人员或收入偏中下的工薪阶层。
村内各大运营商的IP超市共有近20家，仅分布在主街道的就有10多家，据运营商的IP超市业务代理商介绍，在IP超市分布密度大的地区店面之间仅10米之隔，但是生意都比较好。各个IP超市店面的装修简洁统一，店内每部电话都被半人高的挡板整齐地隔开，店面较大的有30多个话位，小的也近20个，大多由电脑统一计费，话费统一0.3元/分钟，不收市话费。因此整个商店经营起来非常方便，一个老板和两个店员足够应付。据某店主介绍，投资2万元开设一家IP超市就足够了。
从表面看，IP超市果如众人想象，是一项成本低、经营容易、收益快的业务。
生意兴隆 但不如前
晚上8点半左右，记者看到各家IP超市的小格子话位几乎爆满。
据一家店主介绍，晚上7点半到9点半的2个小时内是一天中的高峰期，逢周末生意较好，整天人流持续不断，高峰期从晚上6点左右开始，一直持续到晚上10点多。
不过，近期由于不断涌现新开设的IP超市，“几步抬头见”的小卖部也开通了加收市话费的IP电话业务，原来的客户被分流掉相当一部分。5月份以前生意最好时，每天高峰期打电话的人都能排起长队，比较起来，目前的生意清淡不少。
“之前生意红火，只发愁忙不过来；现在开始感到竞争的压力，不能坐等财源了。”
渐成习惯 问题较多
由于使用IP长途电话可以把话费节省到60%以上，因此以往打电话分秒必争的人都能消费得起了，可以说IP电话已经变成一项适合外来人口的大众化增值服务。
有一位顾客打比方说：“就像夏天吃西瓜，天天吃，打长话也一样，周周打，甚至不止一次。”经粗略统计，在本村外来务工人员中，到IP超市打电话的频率在1次/周(包括1次)以上的人占据80％。
但是，在IP超市大众化的同时，也存在一些急待解决的现实问题。
首先是电话的话音质量开始限制规模的进一步扩大。具体来说，主要的问题是接通率低，话音不清晰，安全性不够。据店主介绍，电话的接通率主要与网络当时的承载量有关，因此在每天的高峰期问题最明显，比如在情况糟糕时可能拨打10次才能接通1次，接通之后还可能发生串线的情况，能模糊听到别人的杂音，却听不清通话对方的话音。对于IP电话的安全程度，用户也尴尬地说，虽然不用担心话费的超额而能“煲电话粥”了，却不能自由谈论个人隐秘话题。
语音、图象和数据三网的融合以及伴随的增值服务是大势所趋，但是基于这种融合的产品在市场的推广还是近2年的事。因此IP电话业务作为顺应这种趋势的结果，虽然已经为大众市场所接受，网络融合的技术暂时还跟不上市场的发展。据专业人士分析，各运营商网络之间的互通不畅也会影响到话音的质量。
IP超市的另一个问题是超市的语音环境不理想。某店主说，一般IP超市的格段并不能有效隔开邻位之间的相互影响。在非高峰期，IP超市电话的接通率高，打电话的人少，相互的影响不明显，感觉不到与固话质量的差别，但是，在高峰期，用户则会同时遇到话音质量和邻位相互影响的问题，甚至有人已经把IP超市和“嘈杂”联系在一起。
对这些质量问题，店主们心态平和：“做生意都讲究‘一分钱一分货’，IP电话并不是天上掉‘馅饼’”。
为什么IP超市的生意清淡了？同行竞争者的增加是市场发展的必然，话音质量和店内语音环境方面的问题却是可以人为改变的。话音质量与技术和运营商的操作有关，是IP超市商家难以控制的因素，而优化店内的语音环境对商家来说并不困难。
吸引顾客 在于用“心”
目前IP超市规模持续扩大，各店主们将开始面对面的竞争。但是各家IP超市的店面、话费和计费方式都一样，各运营商之间也大同小异，店主将拿什么吸引顾客？
服务态度与语音环境
由于经济是人与人之间的交往，所以顾客的情绪会直接受到服务人员态度的影响。商家一直在提倡的“微笑面对顾客”、“顾客是上帝”等口号，看似简单却隐藏着深刻的经营理念。因此提高店员的服务态度是保证客源的最起码要求。
关于改善话音环境，可以尝试更换隔音性能更好的挡板材料；适当增加挡板的高度；贴出“文明打电话，声音降一度”的标语等，保持店内通风、洁净也能在心理上给顾客以安静的感觉。总之可以全方位地营造出一个更为安静的环境。
吸引顾客可以各显神通，关键还在于商家用“心”去经营。
如果说改善环境是现代服务的基本要求，增添特别的服务却是一种竞争策略。在小小的IP 超市里如何开展增值服务？一些精明的店主正在尝试并获得一定的成功。
瓜子灵感和水的学问
在易流汗的夏季，每天饮几杯清凉又卫生的纯净水是一件乐事，一些IP超市里供应免费的纯净水和一次性纸杯，既给顾客带来一片清凉又填补了排队等位子或线路忙等电话接通的闲暇。
某店店主说：“一桶水里也藏着大学问”。该店在供水服务上用了一番心思，不仅购买高品质的饮水机和有保证的纯净水，而且把纸杯做成精致品，以烘托整个店的档次和品味。众所周知，中国瓜子行业的王牌——“洽洽”瓜子，无论大包小包，包包里面都有一个质地不错的精美卡片，可当书签用可供小孩子玩，“洽洽”推出印有成套经典字画的卡片系列后，由于卡片的收藏价值高，销售明显增加了。他从中得到灵感，订做了材料简单、成本较低的纸杯，设计出各种简洁而美观的造型，印上成套的精美图案，顾客可以拿回家或给小孩子玩，或摆设家中，亦可收藏。此服务刚推出不久，就有一些打电话者确实是奔着店里的水和杯子而来的。目前该店正在和专业的图文公司以及印厂洽谈，将增添像卡通肖像、古代宫女图、幽默漫画、可作座右铭的字、着民族服饰的人物等可印在杯子上的图案。
谈到投资和这项服务带来的增收，他说目前的收支大体平衡，但是将来的投资会越来越少。一是饮水机等一次性的投资没有了。二是经过与纯净水、图文公司等商家建立相互信任的关系后，对方的供货价也会降低一个层次。随着成本的降低，增收却在增加，因此远期的受益应该是很大的。当然这项增值服务运作起来需要一定的限制，比如明文规定一次只能拿一个杯子，不能无限制地喝水。实际上也不难，稳定一段时间后这些规则就会为大家默认而自觉遵守。
其实，不仅是供水服务，店主们还可尝试在店内设置书报栏，放上最新的、图片丰富的杂志或画报，集观赏性和“快餐”文化为一体。即可增添店内的安静氛围，又让顾客在愉快中度过等待的时间。
中国网通的游戏服务已经发展成为让同行们分外眼红的增值服务。其中成功的关键，在不久前中国网通的技术副总裁杨宇航先生已经透漏给了记者：增值服务贵在“经营”，“专心”地经营。IP超市坐等财源的日子已经过去，商家需要用“心”去经营，等到做成“脱颖而出”的铺子，就能够分流同行的客户，分流移动电话和传统固话的业务。
