2003年6月12日北京讯-SAP公司近日宣布推出SAP？用户服务网络，这项新举措旨在使企业能够轻松获得全面的SAP服务。SAP用户服务网络以提高SAP全球用户服务质量为目的，将提供全新的以及更加丰富的服务内容，包括提高系统升级和风险管理质量、全球用户能力中心方案以及收益规划服务。此外，作为这一举措的关键组成部分，SAP宣布，公司已完成了所有本地和地区咨询服务部门与全球运作的服务组织--SAP咨询组织(前身为SAP PSO)的整合，以便为全体用户提供一流服务。
SAP用户服务网络利用SAP公司及其合作伙伴的丰富专业知识和在全球开展业务的优势，可以帮助用户对解决方案进行战略性的规划、实施、运行及持续改进，从而最大程度提高投资回报(ROI)，降低总体拥有成本(TCO)，并实现业务战略目标。SAP用户服务网络使各企业能够获得SAP全面的服务，包括业务规划、咨询、定制开发、教育、托管、实施以及支持，以充分满足用户需求，并确保用户获得最大的成功。
“当前的企业希望其软件供应商在更大的范围内做出承诺，并使他们在IT系统实施的整个过程中能够使用满足他们所需的资源和专业能力。”Gartner集团调研副总裁Yvonne Genovese说，“无论是现在还是将来，能够提供良好协调的支持服务-包括满足全面的实施要求的解决方案供应商都将在用户项目供应商名单上占有一席之地。”
更加丰富的服务内容
SAP用户服务网络将提供更加丰富的服务，以满足用户的特定需求。这些服务包括升级和风险管理服务，以帮助用户管理其解决方案的生命周期，并确保成功的升级路径。这些服务使用户能够在不中断业务的情况下更容易实现系统升级，以保持竞争优势，并降低与日益复杂的实时系统环境相关的风险。SAP公司还将推出全球用户能力中心方案，为用户开发支持其SAP环境的内部技能和资源。根据该方案，SAP将与用户密切合作，对多个方面实施认证与再次认证，包括支持服务台、合同管理和信息管理。
为确定并了解业务优先级、成本节约的潜力以及完成明确的业务指标，SAP收益规划服务提供了明确展示SAP解决方案业务价值的有效方法。新服务利用SAP公司的专业知识，确保公司的IT策略与用户的业务需求相符，并帮助用户制定更加明智的IT决策。
SAP用户服务网络包括SAP的全球服务提供商网络成员。通过SAP的服务内容与其合作伙伴的服务更加密切的协调，SAP用户服务网络为用户提供了更便捷的途径来享用针对SAP解决方案的全面的可靠性，专业知识和支持服务。
“SAP及其合作伙伴更高程度地参与了SAP软件解决方案的实施和持续支持，这有助于降低用户面临的风险，并确保用户能够从项目实施中获得最高的价值。”Cap Gemini Ernst&Young公司全球SAP联盟高级主管Miguel de Fontaney说，“作为SAP用户服务网络的一名成员，CGEY现在已经建立了协调的架构，并将继续为企业提供专业技能和业务流程知识，帮助他们实现战略目标。”
