作为现代移动办公的重要工具，笔记本电脑虽然在可用性上比传统台式PC方便，但是笔记本电脑的用户大多都有这样的担忧和苦恼：一台价值不菲的笔记本电脑，由于经常携带外出，因意外事故造成损坏的可能性远大于台式电脑，而这种非产品质量问题造成的损坏，大多数厂家要求用户负担维修费用。因此，打消用户顾虑的关键是需要生产厂家有一套与台式电脑服务有区别、针对性更强的服务方案，在充分保障用户使用利益的同时，有效降低故障或意外事故带来的风险，让用户放心地使用笔记本电脑。这次方正颐和笔记本获得的“最佳服务”奖，与方正电脑在笔记本电脑方面的特色服务是分不开的。方正颐和笔记本不仅具有国际水准的技术性能和产品质量，更拥有特别针对笔记本电脑用户的服务措施，真正做到了从用户的利益出发。
针对笔记本电脑使用的特点，方正颐和笔记本推出了7种颇具特色的服务项目，其中包括是方正颐和笔记本电脑独有的“一年意外事故保险”。通过与太平洋保险公司合作，方正电脑公司推出了笔记本电脑“无忧卡”服务，为所有方正颐和笔记本电脑投保了一年意外事故保险，所有方正颐和笔记本电脑的用户，自购机之日起一年内，由于遭遇火灾、爆炸、暴风、暴雨、洪水、地震、冰雹、雷击等意外事故和由于不慎坠落、挤压、碰撞等使笔记本电脑造成的损坏，都可以到中国太平洋保险公司进行索赔。这项服务为笔记本电脑用户彻底解除了后顾之忧，有效推动了方正电脑公司积极提倡的“无线移动网络计算”的深入人心。据不完全统计，目前已有数百名用户通过方正颐和笔记本“无忧卡”服务获得了保险赔付。 方正颐和笔记本电脑实行全国联保，主要部件保修三年；所有用户可以凭随机预装的“方正电脑用户培训卡”，享受国际标准免费14小时的培训服务，凭“用户联保卡”享受方正电脑不定期寄发的有关公司、产品的介绍资料和小礼品的服务。方正电脑公司为笔记本电脑用户提供了国际领先的移动办公解决方案，通过随机预装办公软件，方便用户操作和使用。除此之外，方正电脑为用户设立了全年365天的800免费热线电话咨询服务和热线投诉电话，用户可以随时得到方正电脑全面周到的服务，并促进方正电脑产品和服务质量的不断提高。借助方正电脑公司开通的国内第一套网上在线服务支持系统，来自方正电脑公司的技术支持人员为用户提供从疑难问题解决、用户论坛、网上投诉到在线用户注册方案等解决方案，大大提高了企业对用户意见的反馈速度。
作为中国第二大个人电脑产品与服务供应商，方正科技电脑公司有着先进、完整的服务理念。多年来，方正电脑通过健全周到、完善满意的服务，最大程度地降低由于产品故障给用户造成的损失，多层次的方正电脑服务体系使授权维修机构网布全国，让用户能够享受到最近距离维修机构的服务，确保服务响应的快捷。方正电脑贯穿服务全过程的培训和INTERNET在线等增值服务，有效提高了用户对产品品牌的形象认知、切实提高用户电脑应用的实际水平，提高产品的投资回报；已经建立的多层次、立体结构服务体系，能够保证服务问题的及时和多渠道反馈体制，保证最终用户有关产品的意见和建议返回企业内部各个相关部门，并于研发、产品设计、制造过程中体现，进而提高产品的可靠性。
今后的计算机市场竞争将主要表现为现代企业制度下的服务竞争，企业的服务体系建设既要充分满足客户需要，保证为所有客户提供满意服务，同时又要充分优化企业资源，减少费用支出。在1999年“3.15”国际消费者权益日，方正电脑公司全力推出了“世纪航程”服务品牌和服务体系，它是建立在方正电脑跨世纪发展规划基础上，通过严谨、周密的科学手段，在逐项稽核了市场装备量、可靠性、使用状况、故障概率、可修复性、服务反应时间和企业综合资源状况后得出的优化结果。方正“世纪航程”服务体系面市以来迅速得到市场、用户和合作伙伴的积极好评，为方正电脑的品牌建设和市场建设发挥了重作用，此次在“2000年计算机产品服务用户满意度调查发布会”获得殊荣的方正颐和笔记本电脑服务体系就是“世纪航程”的组成部分。
方正电脑“世纪航程”服务体系遵循 “全程、安全、快速、增值”的服务理念，以“为用户提供全面、周到而快速有效的服务”为最高目标，以“最大程度满足用户的需求与期望” 为服务宗旨，并建立了一系列颇具特色的服务项目。在“世纪航程”服务品牌的背后是一大批专业服务人员队伍、雄厚技术力量支持和高额服务资金投入组成的支持系统，这一支持系统严格而有效地为“世纪航程”的实施奠定了坚实基础。方正电脑深深理解良好的服务需要有良好的设施和资金为保障的道理，迄今为止，方正电脑公司为“世纪航程”计划投入资金总规模已经超过1亿元人民币，用于建立“世纪航程”维修备件支持系统和产品技术培训及服务人员队伍建设。同时，方正电脑特别建立第三方中立服务商授权维修站，使该授权维修站完全以服务提供者的角度去实施服务，不带有任何销售利益色彩，从而避免了营销意向的干扰。
方正电脑始终以为用户提供全程、安全、快速、增值的服务为最高目标，以最大程度地满足用户的需求与期望为服务宗旨，并针对各系列产品开展与之相应的特色服务，不断完善已建立起的一系列颇具特色服务项目，为用户提供多重选择。方正电脑深深懂得，只有高品质的服务才能赢得更多的用户，才能在激烈的市场竞争中取得长足发展。而也只有用户的满意，方正电脑才能笑到最后。
