“这个项目有一个先天的致命伤：铁路警察各管一段，但是，现在由NOVA公司统一调动指挥；
“我相信这个项目一定能做好，只是有个时间长短。任何项目都有困难，关键在于谁去做，怎么去做。”——祁燕
站在NOVA中关村科贸电子城(以下简称“科贸”)巨大的玻璃窗边，中关村车水马龙的景象尽收眼底。楼下，不断有人坐出租车从这里下车，然后看一眼尚未开业的科贸，就到对面去买东西了。
这样的场景频繁而重复地出现，祁燕禁不住想：科贸开业了，我相信这里是消费者到中关村购买电子产品的第一站，从南到北进入中关村的人要比从北到南的多。“以科贸的规模来说，消费者逛完了这里，也没有精力再去其他的市场了。”说到这里，北京诺瓦企业管理咨询有限公司总经理祁燕爽朗地笑了，她的神采奕奕来自于自信和对项目的十足把握。
一个事件和一纸公告
12月28日，因为科贸未能如期开业，引发了业主小小的波动；而实际上，“科贸没有延迟开业，开发商和业主说的是12月28日交房。交房和开业是两个概念。”祁燕说。
这次矛盾首先是由于当时一些工程未完，一些小业主照了很多照片与开发商理论，认为科贸中心不具备交房的条件，何谈开业？另外一个原因是，当时开发商提出了不太现实的条件，规定12月1日开始收物业管理费，小业主自然不答应，“还没交房，我没入驻、没开业，凭什么交物业管理费？”就是这样一些事情，导致双方扯来扯去。最后由NOVA出面统一地根据各方面的情况，最终定在2月21日开业。”
从以往经验来看，似乎这样的事情对于商场开业来说，有点出师不利。但是，除了认为占理对此要求个说法之外，一些理智的业主认为，2月21日开业比较现实。因为中关村春节是放假的，假如万事俱备，去年12月28日如期开业了，那么马上又面临着歇业，春节以后再开业。商场就怕夹生饭。而且作为经营者来讲，谁也不愿意多交一个月的钱，然后又是新年又是春节。
因此，2月21日即农历二月初二(龙抬头)开业，是科贸和业主商量的结果。祁燕说：“作为NOVA，可能更多地是起到了调节和平衡的作用。”
“2月5日，在中关村建设发布的公告其中有一条，‘1～5层的市场经营管理，包括保安，由NOVA公司统一调动指挥。’这就是我协调的结果。我一再强调，四家是利益共同体，哪一家掉链子都会造成对整个市场的影响，因此，我们必须对同一个客户负责，我是代表，因为我在第一线。客户遇到所有问题都找我，然后我找到谁的时候，谁就必须解决，因为我代表的是客户利益，四家都挣的是客户的钱，吃的是服务的饭。”祁燕非常坚决，业界所质疑的科贸的“致命伤”，在祁燕的协调下，开发商(中关村建设)、物业方(香港仲量联行)、售楼商(台湾张力)和经营商(台湾NOVA)四方被有效地整合起来。“这样增加了沟通成本，也增加了工作的难度。但我相信，事实胜于雄辩。不管我怎么奔走呼号，可能当初有些人不是很认同，但是现在这个主张已经逐渐被接受，我们的合作也在逐渐向好的方向发展。”
一个女人和一个团队
科贸还没有开业，已经看出很多“祁燕风格”：走进大厅即看到“中关村电话局可移机不变号”的承诺。说到这件事，祁燕笑着回忆起当初：“现在商户都有手机了，移机不移机根本不像1999年的时候那么严重，没有人再为了移机找我理论。当年，商户把我包在了中间，于是我就舌战群儒似的跟人家‘打’，创造了中关村‘移机不变号’的先例。”
除此之外，“中关村科贸电子城”这个名字也是祁燕“晓之以理”的战果。当时，由于电子城带有“中关村”三个字，园区管委会不批。可是祁燕认为，“中关村科贸中心”是管委会批准的，电子城是下属的一部分，当然应该挂牌“中关村科贸”，不可能一个楼用两个名字，造成消费者的混乱；另外，中关村图书大厦、中关村农贸市场等名称也获批，证明“中关村”这三个字不是惟一性的。“最后批回来了。”看起来是很难，实际的结果却很简单。
