阿尔卡特手机一直以其时尚的设计和卓越的品质为其全球用户提供畅通无碍的通讯。如今，其不断完善的客户服务更得到了广大用户的认可。阿尔卡特手机在2001年陆续推出了48小时热线跟进、15日内免费更换、维修期间提供备用机等多种特色服务，这也是为什么阿尔卡特手机能够在刚刚结束的赛迪资讯顾问有限公司组织的“2001年中国IT产品用户服务满意度调查”中荣获 “最佳送修服务奖”的原因所在。此外，阿尔卡特计划在近几个月内将客户服务中心的数量由目前的64家增加至135家，覆盖120多个城市，以期让全国各地的用户都能享受到阿尔卡特的服务。
有关调查调查显示，阿尔卡特手机个性化的优质服务尤其受到广大用户的推崇。对于问卷中“电话支持”、“现场咨询”、“软件升级”等问题，用户们大多表示非常满意，这一成绩的取得，与阿尔卡特长期秉持的先进服务理念有着密不可分的联系。作为一家成功的国际电讯企业，阿尔卡特一直致力于将一套成熟的、行之有效的客户服务理念和标准引入中国，并结合国内市场的特点，为国内手机用户提供高标准的客户服务。
在“客户的满意就是我们的满意”宗旨的指导下，阿尔卡特十分重视与用户的直接交流，并把用户的感受和建议视为其进步的源泉。在阿尔卡特，每一位员工都以为用户提供最优质服务为目标，时刻密切关注其需要，并通过客户服务热线为其提供最新产品信息和售后咨询等个人服务，阿尔卡特还保证，致电热线的用户将在48小时内得到跟进服务。在客户服务管理方面，阿尔卡特定期对其客户服务中心和特约维修中心的专业人员进行培训和审核，以确保其质量达到阿尔卡特的标准。
除了于购机15日内免费更换、手机和充电器保修一年以及电池保修半年等基本保修措施，阿尔卡特在为客户提供售后服务的过程中还处处让用户感到无微不至的体贴。尤为特别的是，保修手机在维修期间，阿尔卡特会根据要求免费借给客户一部备用手机，以保证用户的通讯时时刻刻畅通无阻。
自去年以来，阿尔卡特连续推出了多款风格优雅、极具竞争力的OT300、500及700系列手机，其市场占有率有了显著增长。为有效保障广大用户的切身利益，在力推新产品的同时，阿尔卡特尤其注重加强了客户服务资源方面的投入，努力完善产品的售前、售后服务，以满足迅速发展的手机业务所带来的客户服务需求。
