“买了才十多天的手机，就发现信号时断时续，现在竟然动不动就死机了。”这样的抱怨多来自买了“黑手机”的消费者。他们以低于市场价两三百元买到手机，以为得到了便宜，但是往往在发现手机出问题之后连基本的维修保证都得不到，这也导致到手机行业投诉率居高不下的现状。
业内人士指出，包括水货机、拼装机、翻新机在内的“黑手机”，因为没有“身份证”，多采用假冒手机品牌、克隆品牌手机串号和入网证的方法，质量和售后服务均得不到任何保障，严重损害了国产手机品牌的声誉。再加上进口手机品牌的步步进逼，2004年下半年以来，国产手机市场份额一降再降，行业危机越发严重。有多家国产品牌在黑手机和洋品牌的双重压迫下已经黯然退场。行业人士疾呼:“黑手机”不除，整个国产品牌将会有全军覆没的危险。
国产手机如何才能走出困境?
服务:一定要做到最好
在整个国产手机遭受内外交困的时期，有国产手机“黑马”之称的天时达手机却保持持续发展，在2004年销售额翻一番达到350万台之后，预计今年冲上500万台大关。据了解，这个成绩的取得与其执行“分众服务体系”市场战略的成功密不可分。“分众服务”比许多品牌提供的人性化服务更高一筹，它深入分析了每个年龄段、层次、区域的国内消费者，并为之量身定做。在此政策引导下，今年初推出的MP3系列手机和智能手写手机都受到了市场的热捧。
天时达集团营销总监吴裕揭认为，“黑手机”现象在政府部门加强打击力度的同时，企业也需加强服务方面的建设。天时达的“分众服务”体系不仅能带来好口碑，而且能掌握消费者的消费习惯和倾向，为研发更多更适合国内消费者的手机产品打下了基础。
