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　　我们经过深入的研究和分析国内家电企业的电子商务进程状况，提出一些策略性的意见，希望能起到引玉的作用。

　　总体策略：渐进式的客户中心策略
　　家电企业的基本属性为制造业属性，整机生产企业的目标客户为个人消费者，配件企业向整机企业提供生产原料，整机企业经过自建的和社会的销售体系售出产品，从这个链条可以看出整机企业，特别是大型整机企业是整个产业链条的核心，也是电子商务转变的核心。

　　问题一：权利在谁手中。
　　在美国的制造业中，已经普遍采用流程再造（process reengineering）理论对产业进行了改造，而这个理论的核心之一就是“权利在客户手中”。在近年的家电企业的市场行为中充分的证明了这一理论的正确。家电企业的问题集中表现在：1、没有办法知道客户是谁 2没有有效的办法了解客户的需求，生产存在着极大的盲目性 3 没有办法提供准确的客户服务，不计成本地进行服务承诺。4、与中间商的关系异化，出现了国美、苏宁等现象。这些问题的集中爆发就是今年的价格战。

　　策略一：电子商务的根本出发点是建立“客户核心体系”
　　中国的网络用户已经超过1700万，在一到两年内很快就会超过5000万，这是个什么概念？也就是说，城市人口接触网络很容易了。这种状况，为家电企业在城市中利用互联网与客户进行沟通提供了可行的环境。家电企业如果能利用这一契机，善用互联网技术，通过有效的手段得到客户信息并以此为基础，逐步解决上面提到的4个问题，就能实现真正的电子商务转型。