中国网通昨天在京成立大客户中心，以巩固自己的20万大客户，并向他们承诺了“绿色通道”服务。中国网通副总裁冷荣泉说，“绿色通道”是一站式服务，涵盖电信业务的受理、开通、收费、故障处理、技术支持等全过程，网通将为此实行客户经理制，每家公司都对应一名客户经理。
网通的大客户在北京主要是党政军、金融客户和集团客户，因此，大客户中心设在北京通信公司。网通说，他们力争在紧急情况下5个工作日完成国内端到端长途电路调度，在接到客户投诉15至30分钟后回复有关情况。此次，中国网通还启动了一个叫“GOLD LINK”(金色通道)的服务品牌，提供不同等级的安全网络，其中，一级网络的可用率达99.99%。
