去年出台的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第一次对电脑销售的“三包”问题做了明确规定。如今，电脑“三包”规定已执行半年有余，但据记者了解，消费者对电脑产品的投诉总量却依旧居高不下，究竟原因何在呢？
“超三包”经常是“虚晃一枪”
电脑销售实行“三包”，消费者应该会得到更多的好处，毕竟责权更加清晰了。但去年底的统计显示，电脑成为北京市2002年度的十大投诉热点之一，北京投诉总量不降反升，而记者从有关部门了解到，这几个月，电脑尤其是笔记本电脑的质量问题与售后服务问题依旧困扰着消费者。
据悉，“三包”规定出台后，对售后服务的投诉明显增加，而其中的主要原因是，厂商的服务承诺不能兑现或大打折扣。“三包”规定出台后，电脑厂商就纷纷提出“超三包”的概念，六年质保、五年质保、一年免费维修、全国联保、终身维修......其中有的是的确有实力，有的则纯粹是为了吸引消费者注意而耍的“虚晃一枪”。“超三包”无疑会大大增加服务成本，而从去年到今年，价格战的硝烟从台式机蔓延到笔记本，那些又想用低价格冲击市场，又想玩儿“超三包”吸引眼球的企业，到最后难免要顾此失彼，让“超三包”变成纸上谈兵。
神州数码负责笔记本业务的郑劲松对记者表示，“很多企业就是太爱炒作，太浮夸，连经营多年的电脑专业厂商都不敢说自己的服务万无一失，那些爱打价格战的小品牌又怎么有利润空间兑现自己的种种‘超三包’服务？我从1995年就开始从事笔记本电脑行业，多年来看到太多的品牌成了过眼云烟，而那些消费者，一旦电脑出了问题，就只能眼瞅着自己的电脑成为废品。”
电脑呼唤“实在服务”
明明还在保修期，维修人员却零件费、维修费、上门费“一个都不能少”，或者一修就是十天半个月，让用户干着急，有的更干脆，消费者的“呼救”一律来个“石沉大海”，反正厂商吃准了，不能每个消费者都有耐心去找消协等组织解决问题。
“三包”规定了退换标准，可经记者了解，很多攒机商甚至品牌机碰到这种问题，想换还凑合能保证，想退款、退货真是难比登天。什么“几年之内更换零部件”在很大程度上也是作秀成分居多，电脑技术日新月异，去年底笔记本电脑还“奔四”呢，这两天英特尔已经开始推“迅驰”了，另外，电脑许多都是特制的，除了原厂提供外，其他厂商的部件很难用来互换，消费者算是被“套牢”了，只能祈祷厂商益寿延年，千万别倒闭了。
所以，对于用户来说，真不求厂商是“超三包”还是“超六包”，只要能塌实地把现有的三包做好就心满意足了。没有完美无缺地产品，东芝、IBM、联想等能扛过这么多年风风雨雨，秘诀不是“不犯错”而是“改错快”。热情、周到而且确保兑现的售后服务，可以将因产品缺陷而给用户带来的损失减少到最小。反之，用户就会首先成为受害者。
