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一个没有硝烟的战场 中关村商业竞争启示录

出处:中关村周刊 作者:安沙 2004-09-07 17:36 评论
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答案可以选择:改善管理模式、改写企业竞争规则,或者无论什么手段,灭掉竞争对手。

  1979年拍摄的影片《现代启示录》,改编自康拉德原著《黑暗之心》。它对无情和残酷的表现力使它成为电影史上不会被忘记的重头作品。故事大概是这样的:

  越战期间,美军情报官员威尔德上尉奉命除掉一个叛逃美国军人——库尔兹上校。接到命令后,威尔德率领小分队,乘小艇逆河而上,冒险深入柬埔寨。在一处偏僻的热带丛林内,精神失常的库尔兹上校以其嗜血成性的残暴统治着当地土著居民,成为他们盲目崇拜、迷信的图腾。随着小艇驶入柬埔寨,威尔德一行人似乎卷入一个超乎现实、彻底疯狂的世界,淹没在人类灵魂最黑暗、卑劣的阴影里……

  在中关村,并没有库尔兹,但是,在不断升级的竞争中,我们开始感觉到没有硝烟、没有血肉横飞的现代战场,同样会抹煞良知,甚至让人变得疯狂,否则为什么苹果店被砸?为什么因为对手的强大就要施以各种打击手段?为什么为了利益甚至大打出手?为什么难耐竞争激烈就妖言惑众……

  谨以此文献给那些在竞争中忘记原则或无法接受规则的人

  企业如何常盛不衰?

  答案可以选择:改善管理模式、改写企业竞争规则,或者无论什么手段,灭掉竞争对手。也许我们觉得只有傻瓜才会错选答案,但因为竞争环境变化的焦虑,有人可能选择后者,有人已经选择后者:结果可能胜出,但更多的是两败俱伤。

  现在说起这个问题,就是因为,中关村企业到了不得不正视这个问题的时候——

  远一点的:名人势起时,当众批判商务通没有技术,只有策划,暗喻自己生不逢时;继而指斥联想、微软等掌上电脑也均无技术可言,惟名人是自己开发操作系统。结果,名人把本来势头不错的市场做了个半死,自己也没得好处;

  近一点的:市场不同派别经销商之间大打出手,惊动了市场管理者和保安,最终遭到了处罚,被赶出市场,有何意义?

  更近一点的:海龙、鼎好为客流发生对峙,最后闹得满城风雨,还招来了警察,无论谁是谁非,明显对谁都没一点好处;
  ……
  合作还是一拍两散?

  海龙、硅谷、太平洋,曾经因为各据一方,相安无事好几年。这几年的平静,背后其实也是暗中较劲,互相提防。虽然表面上大家一团和气,但终究在竞争策略上是各自保密的。

  后来,被称为“中关村大姐大”的祁燕,为改变这种态势起到了重要的作用。当时她认为,市场是很大的,大家完全可以共赢。显然,这个理论到今天各产业、整个世界,都是不过时甚至正当红的。

  硅谷最早实行按楼层人流量不同来调整租金,事实证明这种合理的方式能够为所有商户接受;后来祁燕将经验传授给其他市场,海龙也因此顺利完成了第二年的续租工作。

  之后太平洋进入,因为水土不服,“门可罗雀”等字眼是媒体对其开业之初的评价。但是,随着不断学习、不断融合,虽然发展步伐慢了些,但太平洋也算取得了真经,跻身“三大电子市场”之列。

  相安不久,鼎好、科贸又来了。由于这两个市场的规模空前,因此,在招商的时候,剑拔弩张的架势已经拉开。优秀的经销商资源总是有限的,可是,市场的规模却还在不断扩大中。中海的经销商眺望着科贸、江浙资本相中鼎好,在新的竞争中,经销商受宠中关村。

  海龙、硅谷等市场开始重视“鼎好”这个对手,不知道它的开业将给中关村带来什么。鼎好的开业似乎也并不特别顺利,其间遇到一些或大或小的麻烦,但是,因为业务总监李忠晋的“虚心学习”,中关村接纳了鼎好。《中关村电子贸易白皮书》证明鼎好销售额已经跃居中关村电子市场第二位,它的成功证明市场还是有机会的。

  此时,科贸还挣扎在生命线上,但是,由NOVA带给中关村的新的竞争方式和手段,还是让各电子市场睁大了眼睛的。何况,祁燕的加盟也直接把中关村电子市场的精髓带了进去。

  本来以为目前最难的是科贸,以后更难的会是中芯、中关村e世界等将要加入竞争的新市场,但对峙事件却真实地发生在海龙和鼎好这对市场老大和老二的身上。

  其实,我们要说的也不是这个过去了的孤立的事件。因为竞争激烈,经销商之间已经越来越被各种“潜规则”左右,使竞争更加无序和残酷。整个中关村和当初小门脸数钱数到手发软不同了、和三大市场共同成长发展不同了,甚至和鼎好科贸加盟之初也不同了。

  一个原本可以合作共荣的格局,难道因为激烈的竞争和市场过剩的舆论,即将一拍两散;那么两散后,各自为政的发展是否能创造共赢的奇迹呢?如果不需要共赢,又该如何让我们相信中关村可以不这般剑拔弩张?WTO体制下都能够建立全球性的竞争规则,小小中关村就容不下一种平和的竞争?

  面对新的竞争格局与规则

  从相安无事到充分竞争,我们可能要问:一个一般的市场中竞争规则是如何形成的,竞争规则的要素是什么?一个特殊的市场中还需要什么附加的规则?

  即使经销商大喊利润难以为继,但是,他们所承受的房租仍是传统行业难以企及的,这说明什么?被利润宠惯了的经销商甚至市场,显然还并不适应如此残酷的竞争格局。而传统商业领域,这样的竞争就像是每天都要吃饭一样。

  比如,从硅谷或海龙搬到鼎好的商户,很快发现,规模化经营的市场带给他们一个很难解决的问题:无法留住客户。在鼎好开业之初,记者采访的一个最为突出的感受就是,那个时候去鼎好买东西最值,为了能留住客户,基本上柜台给出的价格就是底价了,他们的策略就是要“成交”。因为在鼎好,寻价一圈再回来的几率非常非常低。一些经销商觉得受不了了。

  再来看看传统商业领域的一个例子。一位准新娘买旗袍,比较倾向选择的品牌是木真了、格格。在百盛,她试穿了一套非常合适的套装,准新浪也很喜欢。为了慎重起见,他们决定再看看。随后他们又逛了几个商场,所挑选和试穿的品牌其实不外乎这几个,最后累极了,确定了当初最早的那套,可是购买地点是西单的中友百货。

  何其相似?!在中关村各市场里,我们所能碰到的商品本身是基本没有差异的,市场该怎么办?百货商场一年到头的买100元返××元和中关村差不多一年到头总在进行的促销也是如此相像!生意该怎么做?

  上海交通大学博士生导师季建华教授曾说过,上个世纪90年代以后,顾客的消费水平不断提高,市场需求的不确定性大大增加,企业面对的是一个变化迅速且无法预测的买方市场。不但消费需求出现了前所未有的变化,经济活动也出现了未曾有过的全球一体化特征。这使得企业原有的管理思想无法满足新的竞争形式需要。

  这才是我们所要真正面对和解决的问题。

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