12月02日，多渠道商务应用软件供应商 Siebel Systems宣布，在2003年客户中心颁奖典礼上，荣获香港客户中心协会(Hong Kong Call Centre Association)颁发的"最佳供应商"奖。
Siebel Systems 凭借广受推崇的产品与服务，不断改善与调整企业客户中心的效率与业务表现，连续两年夺得这项大奖。而部署了Siebel客户中心系统的行业用户，如中国网通公司，也于今年较早前荣获了国内权威机构"中国信息化推进联盟"及CTI 论坛联合颁发的"2003年度国内最佳呼叫中心大奖"。
香港客户中心协会主席袁达文表示："香港客户中心协会一年一度颁发的客户中心大奖，旨在表扬为提高客户服务水平及致力改善客户中心整体业务表现作出杰出贡献的企业及业内人员。Siebel公司一直不遗余力地推动客户中心五大范畴的最佳方案应用：包括记录与分析、传讯、表现管理、培训及员工服务。因此Siebel今年第二次夺得最佳供应商奖当之无愧，"
Siebel Systems 东亚区执行董事曾森荣表示："这项殊荣不但进一步肯定 了Siebel Systems 在区域客户中心市场的领导地位，也显示出客户通过 Siebel提供的 服务，持续获得可观的效益。该奖项是我们致力为客户增强发展优势的最佳证明。"
香港客户中心协会是代表香港整体网上客户服务及互动市场的非盈利机构。该协会于一九九九年成立，目的是协助当地机构通过采用高效能的管理方案和应用技术，改善客户服务质量。
香港政府的效率促进组连续两年荣获香港客户中心协会颁发的"最佳大型客户中心"银奖。效率促进组的"1823政府热线"是用于协助十二个政府部门处理各项电邮、互联网、电话热线的查询。通过利用Siebel 综合客户中心标准化方案，"1823政府热线"的一站式全日24小时服务运作，处理各项公共服务，包括与环境有关的安全和清洁问题的查询及投诉，并解答市民有关政府宣传活动或计划的查询。
除了 Siebel Systems 自身荣获香港客户中心协会大奖，部署了 Siebel 系统中国网通公司也于今年八月获得了中国信息化推进联盟及CTI 论坛联合颁发的"2003年度国内最佳呼叫中心大奖"。中国网通是以电讯设施为基础的国内宽带电讯运营商，为提升客户响应速度、满意度及忠诚度，在旗下三十一个呼叫中心引进 了Siebel Communications 方案。Siebel 系统的部署使中国网通的客户服务成效卓著，在第一次通话时就可处理百分之八十五的一般查询；在二十四小时内完成百分之九十八的客户要求；减少百分之三十二的平均来电处理时间及减少百分之二十以上的员工流失率，同时增加百分之三十的整体员工生产力。（完）
