【ChinaByte 综合消息】日前，思科系统公司和惠普公司共同宣布了一项合作计划，此项计划的目的旨在促进联络中心解决方案的部署，并为大型企业和服务供应商客户提供全球咨询、系统集成和电子化服务。此项计划将进一步增强两家公司之间的战略联盟关系，使惠普能通过思科的互联网交流软件部（Internet Communications Software Group，ICSG）集成和销售客户联络软件平台，从而帮助大型企业拓展和提高其客户服务的效率，帮助服务供应商向企业客户提供联络中心服务。
此项合作计划允许各大型企业和服务供应商完成从单一的Web、电话和网上聊天到VoIP电话、IVR、传真和电子邮件等多种联系渠道的集成，支持顺畅、统一的客户服务。另外，客户还能在客户联络中心添加传统电话、IP电话、大量基于IP的软件服务和新介质通道等的任意组合。
此次思科和惠普的战略性合作的核心是，惠普和思科决心帮助那些想提高客户满意度的企业和服务供应商加快其实施思科客户联络软件平台。通过开发经过完全测试和预集成的解决方案，思科和惠普将降低实施风险和缩短实施时间。惠普服务部将扩展其当前世界级咨询经验并支持其机构销售、集成和支持思科客户联络软件平台。惠普已成为Cisco ICSG软件平台的高级分销商。
惠普和思科还将推行另一项计划，将惠普的Smart Contact（智能联络）功能集成到思科的客户联络平台中。作为集成过程的一部分，思科正在收购该项知识产权。
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