S1 Corporation旗下的多渠道、自助服务与辅助客户关系管理方案供货商Edify Corporation近日宣布与企业应用通讯方案供货商EnvoyWorldWide Inc.达成联合销售协议。根据协议，双方将集成Edify的无线vCSR（虚拟“客户服务代表”）客户互动系统及EnvoyWorldWide的EnvoyXpress“一对多”通讯平台，提供业内首个综合无线客户管理系统。
目前全球有超过一百万的无线用户在使用Edify vCSR系统存取公司信息及进行交易。Edify与EnvoyWorldWide的合作将有助企业有选择地将其信息主动发放给数不胜数的客户。该项产品组合让企业能够通过多种渠道传递及接收大量的客户信息。
Edify Asia董事总经理马骏驱表示：“无线通讯从不意味狭隘的业务。以往，客户关系与活动管理系统之间存有隔阂。内部的客户互动由无线系统管理，对外的销售活动则由另一系统处理。现在，借着这项与EnvoyWorldWide达成的协议，我们可把两者合而为一，传送具规模的互动方案。”
EnvoyXpress是EnvoyWorldWide全面的企业应用通讯平台，用以满足流动与时间敏感的流动商务经济的需要。公司可利用EnvoyXpress同时迅速建立及发放讯息至收件人选定的不同装置、追踪传送及征求各收件人回复。所有讯息可同时迅即以个人化方式传送，有助公司减低营运成本、促进生产力、改善竞争优势及培养客户的忠诚度。
EnvoyWorldWide主席兼行政总裁Alan Daste表示：“我们与Edify达成的协议促使两家在其所属范畴皆为业内翘楚的公司携手合作，发展创新的双向客户管理方案。这项协议使客户能够利用无线通讯作为主动的双向市场推广服务，并支持媒介内外通讯。现在，公司可采用单一综合系统联络及回复客户，将令整体服务更有效、更具效率及更能配合客户需求。”
Edify vCSR是一项专利及曾获奖的技术，提供发展一对一方案的独有功能，提高自助服务与代理辅助的客户互动系统的使用。这系统可处理所有渠道输入及输出的讯息，不论通过话音、网络、电子邮件及无线通讯，均可与现有桌面与旧有系统配合。
