263网络通信企业战略发布背景材料

263网络通信企业战略发布背景材料

 

 

(一)   263是谁？

首先,公司更名了。从 北京首都在线科技发展股份有限公司 更名为

 

２６３网络通信股份有限公司（简称“２６３网络通信”）　

——是一家利用互联网技术，提供信息交流与沟通服务的公司。

263是为数不多的见证过中国互联网产业发展全过程的公司，但过去263的名称——“北京首都在线科技发展股份有限公司”，对外界有强烈的地域化印象和色彩。而事实上，263从2000年开始就已经是全国性的服务公司。因此为了将这个方向和定位明确化，我们更名为“263网络通信股份有限公司”。

 

 

 

6年来，随着网络环境的升级普及和用户沟通需求的变化，263的业务范围和产品体系也在随之丰富和延伸。但是，可以看到，我们一直是在利用互联网技术，为用户提供信息交流与沟通的互联网通信服务。因此，为了使企业名称（品牌）与业务性质和战略方向一致，更名为“263网络通信”。从企业名称上，更清晰地说明我们提供的是信息交流与沟通的服务，更专注在互联网通信服务领域。

 

(二)   263将要做什么

 

业务性质：互联网通信服务提供商

业务内容：积极研究宽带网络（社会）环境下的用户沟通新需求，利用互联网技术，提供新的、协同的、随需而取的通讯业务（工具），经营高品质的、便捷的和经济型的多媒体综合通信服务。为用户创造“畅快、享受、无处不在”的网络通信新生活和新空间。

 

核心能力：持续不断的业务（技术）创新；安全、稳定、持续、高质量、低成本、及时而富个性的专业化服务规模；专注于互联网通信服务

用户范围：一是个人通讯消费用户，第二个是企业通讯消费用户，第三个是基于通讯的情感消费用户。这三类客户群之间会有部分重叠。

用户价值：为用户构建多方式、多媒体通信平台，针对不同类型人群，全面满足消费者不断增长的沟通需求。在网络环境里，给用户的沟通以无限自由的想象空间。

 

(三)   为什么做这个——企业所面临的三大历史机遇

 

１．  网络与服务分离

计算机网络通信技术（IP技术）的出现，使得基于包交换的分组交换网络（IP网络）之上，服务业务的提供与物理网络承载的分离已成为现实。尤其是随着我国电信业与信息化应用的高速发展和深入普及，越来越多的公众用户（包括个人和组织）有条件根据自己的需求，自由地选择网络提供商和服务业务提供商。

有了网络与服务的分离，使服务多样性和专业性成为可能，因为提供商可以集中精力业务逻辑的开发和推广了（特别是对从事信息交流与沟通服务的提供商而言）。

 

用户对互联网的应用也从初级的“触网”步入到了高级和个性化阶段，在这些应用当中，最具革命性的、也是互联网最本质的、最吸引人的，就是信息交流与沟通服务，互联网通信为人们的工作、生活以及娱乐带来了新的沟通消费方式。基于IP网络的沟通服务业正在经历一场前所未有的变革，变革的结果也在不断地改变着原有的产业形态和商业模式。

 

举个服务与网络分离的实际例子：

用户在互联网上使用最早、也最广泛的电子邮件。以263为例，263作为中国最早的专业电子邮件服务提供商之一，掌握超大型分布式电信级邮件系统核心技术，分别向企业和个人提供专业邮件通信服务。目前享受263专业邮件通信服务的用户超过1600万。这1600万用户，分布在中国乃至世界的各个角落，不管是以哪种方式、在哪个地方、通过哪个网络提供商登录到互联网（包括窄带、宽带、手机、PDA），他们都可以享受到高品质、稳定、安全的专业邮件服务。

 

２．  宽带社会的来临

据CNNIC 7月20日《第十四次中国互联网络状况》的调查公布：“宽带上网用户人数为3110万人，宽带上网用户人数半年增加了1370万人，增长率为78.7%，各种方式上网的用户中，宽带上网用户人数增长趋势最为突出。”

宽带的普及为互联网应用的创新带来了更大的想象空间。用户需求和服务供给仿佛一下子，从黑白的默片时代走到了彩色、梦幻的HOLLYWOOD时代。

互动网络游戏、在线教育、在线影院、网络TV、网络FM、宽带视讯、宽带社区、视频点播等等，突然出现在人们眼前，无时无刻不在诱惑着每个网民和非网民。于是，面对宽带用户需求的蓬勃发展，宽带运营商和增值服务提供商摩拳擦掌，一切都有了可能。

宽带真的来了，因此，互联网通信也正从以计算机为中心向以多媒体信息服务为中心转变，IP技术则成为发展信息产业、推进信息化的核心内容。当今的信息通信，必然是以宽带、高速、安全、可靠的公共信息网络为基础，融数据、语音、图像为一体，全方位、多层次地满足社会对基本通信业务与宽带多媒体业务的需求。

 

３．  用户消费沟通服务的新需求：

更自由的沟通工具需求：新、协同、随需而取；无障碍化的沟通工具

更专业化的服务需求：安全、稳定、持续、高质量、低成本、及时而富个性；专业化、规模化和个性化。

更高级的沟通内容需求：从文本到语音、视频的多媒体沟通；从点对点到多点的多方沟通；从单纯的文字信息交流到包含眼神、语气、姿态、音容笑貌的综合情感交流，多媒体化是未来沟通方式革新的必然发展方向。

 

用户的沟通需求在不断地变化，并逐渐从初级使用走向高级享受阶段，举个例子：

就在中国互联网发展的前几年，绝大多数用户在互联网通信应用方面，还在单纯依赖文本信息交流的EMAIL。而今天，“即时通讯工具让网络沟通的速度从原来电子邮件的等待状态，一下子跃升到一问一答的速度”（来自“电子邮件之父：大卫·H·克罗克”）。

特别是，随着宽带网络的成熟和普及，现在的人们已经在通过多媒体即时通讯工具进行文字、语音、视频的多方交流，这种更新、更及时、更丰富的多媒体交流方式正迎合了用户的需求。263不久前收购的E话通，就是在没有任何宣传推广的前提下，纯粹依靠口碑相传，在很短的时间里吸引了1700万宽带用户（目前中国宽带用户3000多万）。

接下来，是不是即时通讯工具就将成为EMAIL的终结者呢？事实上，这二者用户都需要，用户需要他们互有补充地填补了两种沟通需求（实时和存储转发），因此，263正在把EMAIL和E话通进行捆绑，给用户以更自由的沟通工具选择。

 

再举个沟通服务的例子：

专业化服务要遵循质量管理，要有一系列服务流程控制体系。不同用户、不同目的、不同方式的网络沟通必然要求有丰富、先进的网络服务支持。举例说，高质量的团队合作就需要新的、综合性的网络通信服务能力。这些服务必须具有丰富的功能特征，同时性能更高。这些服务可能包括网上技术支持服务、智能电话支持中心、维修服务、客户反馈中心、在线注册和客户俱乐部等。在智能电话中心，网页上会有一个类似800电话的服务号码，当你点击它，就会弹出一个视频、语音、文本兼备的窗口，连线到263的工程师，在互联网上一步步用多媒体来实时地教你解决软件麻烦；“网络聊天室”也可以方便地咨询在线工程师，及时解决产品操作难题；全新的 “网上自我诊断系统”，则可以帮助用户实现故障自我诊断，自助解决日常问题。

 

(四)   我们有什么新的、与众不同的设想——企业的核心业务方向

 

企业战略：多媒体综合通信服务

 

263目标是：抓住宽带网络应用广泛普及带来的新契机，积极研发、推广与运营适用于多用户方、大信息量沟通的通讯工具，提供集成了数据、语音、视频的多媒体综合通信服务业务。

 

关键词：多媒体（数据、语音、视频）

如前所述，基于IP开放体系结构的技术进步为网络通信提供了技术上的保障以及众多的可能性。而用户对于集语音、图像和数据为一体的，高品质、低代价的综合通信服务的追求，则是今后263从事互联网通信的最大驱动力。

我们将通过业务支撑技术与业务管理体系的有效分离及灵活组合来大幅度降低运营成本，强化新技术/业务的创新，进而大规模地丰富沟通服务业务的种类和覆盖范围，最终强化263在宽带多媒体通信市场的竞争能力。

 

业务体系

媒体类型	即时通讯	存储转发通讯	多媒体／多方／全时空 是263网络通信的业务方向
语音	√	√
数据	√	√
视频	√	√
	多方／两方	多方／两方

 

 

 

 

(五)   我们怎么做——企业经营之道

 

企业经营策略的核心价值取向：专注于互联网通信服务市场，以客户需求为动力，通过持续而卓越的业务（产品/技术）创新，逐步强化规模化的企业运营执行力，从而打造263在沟通服务领域的核心竞争力。

 

业务(产品)领先		不断创新
专业化服务		持续稳定高质的运营
创造消费通讯的新体验 引领用户沟通的新潮流		专注于互联网通信领域

 

创新：持续不断的业务（技术）创新能力是引擎

 

专业化服务规模：安全稳定持续、高质量、低成本、及时而富个性的专业化服务规模是保证

 

专注于互联网通信服务：态度决定一切：我们专注于在互联网通信服务领域深耕细作，追求卓越，自我超越。

 

 

业务规划原则：有所为，有所不为（学会放弃和学会专注是同等重要的事）。

 

宽带网络环境下，我们不断地创新业务和产品，吸引更多的细分市场的用户。而创新的前提就是分析大规模且个性化的用户群的新需求；

 

通过强化运营，提高企业专业化服务水平。为此，我们必须保证一个颇有竞争力的电信级运营规模，包括业务、研发、客户服务、运维、市场等各个环节；

 

不断扩大的用户规模承载起“263网络通信”的品牌，并把它变成互联网通信服务领域的一个名牌。进而，使263网络通信这个品牌在地域上从一级城市逐步延伸到全国各个地区，在业务上也延伸到所有信息交流与沟通服务业务；

我们相信，我们一定能够更好地从事信息交流与沟通服务，并不断推陈出新，开启一个宽带环境下的多媒体综合通信服务新时代。

 

 

三个专注

专注于三个用户群体需求的业务规划，

专注于互联网通信市场的业务规划，

专注于提高业务创新和运营能力以及扩大用户规模的业务规划。

 

三种服务人群

一是个人通讯消费用户，

二是企业通讯消费用户，

三是基于通讯的情感消费用户

 

(六)   我们有说到做到的能力

 

我们用通讯的各个细分市场的263用户数，来证明我们进军多媒体通信服务领域的能力。

 

首先，从263现有用户群中可以看出，263的宽带多媒体用户的比例正在快速增长。宽带多媒体的用户需求非常旺盛，而且源源不绝。所以我们是基于大规模且个性化的用户群组的实际需求做各种分析，从而不断进行业务和产品的创新。

 

（单位：万）

 

2004年9月现有用户总数：3040万，其中宽带用户：1700万

战略目标：2005年达到5000万以上的用户规模

 

 

其次，多年来专心服务这个不断增长的用户群也锻炼了我们的专业化服务能力。也就是我们引以自豪的在互联网业内为数不多的电信级运营能力，包括业务、研发、客户服务、运维、市场等各个环节。

最后，这样一个大规模且需求多样化的用户规模，也使得263这个品牌逐步从北京延伸到全国，263企业品牌覆盖下的业务也从主叫接入、电子邮件逐步扩大到了目前基于互联网的几乎所有信息交流与沟通服务业务。

因此，我们有理由相信我们能够继续从事信息交流与沟通服务，并不断推陈出新，开启宽带环境下的多媒体综合通信服务新时代。

 

(七)   我们需要合作伙伴

 

263拥有多年的电信增值和互联网运营经验，与两大阵营的企业都有良好的合作经验和关系，我们懂得如何在合作中确保双赢的方法；

我们的合作准则：分享、共赢、长远。其实，网络提供商和应用服务商之间是天然的合作关系，合作是必然的选择。我们和合作伙伴之间保持长期巩固的战略合作关系，可以培养高效的协作能力，从而共同争取更大范围、更多细分市场的用户。

 

 

１．   我们和基础运营商的关系：大合作，小竞争

增加宽带上网用户活跃度，引导增加网络消费，同时继续扩大宽带用户规模，促使应用服务商和网络提供商结成战略合作伙伴。这是一项长期而富有共同“钱”景的快乐分享工作。随着宽带网络接入用户逐渐庞大，基于宽带之上的多媒体应用业务的开发和创新已变成一个规模化而又个性化的需求市场。对于大多数宽带用户来说，他们接入网络，就是为了寻找更有价值的服务。而目前正处于“路宽而车少”、网络资源利用率低、网民无所适从的多媒体应用匮乏阶段。因此，网络通信业作为一个完整的产业链，任何一项新业务的推出，都需要这个产业链上的各个环节准确定位，互相配合，发挥各自的资源优势，价值链上各环节应紧密捆绑，共同面向用户，加快技术与业务发展的步伐，为市场和用户提供人性化、多元化和差异化的服务。因此，就商业利益和长远战略角度而言，我们这些增值服务商和运营商是保持一致的。