CBIResearch预测，2004年中国呼叫中心的增长速度为30%，预计市场规模将达190亿元。
日前，FESCO(外企服务总公司)呼叫中心一期工程项目招标尘埃落定。据项目总负责人——FESCO网络公司副总经理王立刚介绍，一旦前期工程完成，二期扩建也将接连启动。据悉，一期工程主要解决客户咨询、查询、投诉建议及新业务等的基本服务，接下来，建设完备先进的CRM及Call Cente也相应紧迫。
老客户不断扩容，新客户积极加入，使国内Call Center(呼叫中心)市场空前繁荣。特别是随着2006年临近，国外公司将大批涌入中国，国内中小企业也开始对日益成熟Call Center表现出极大热情。这都给Call Center带来机遇。
此外，CTI技术行业标准的成熟、电信资费下调、CRM日益深入人心、Internet的普及等种种利好因素，将Call Center 从“暴利”转向平民化，并成为众多用户乐意投资的重要设施。
客户都希望使客服中心能尽快转化为其利润中心。国内大中型企业的Call Center早几年也已启动，海尔、联想等公司经过多年再扩容，客服中心已达几百坐席。近两年，一些新兴的企业如汽车行业、航空业及物流业等也启动极快；政府对社保，税务等公共事业极度重视，批准了大量专门款项用于建呼叫中心。
顺风而动，进军除电信、金融等传统大行业以外的企业级市场，是如华为、亿阳信通、优创、中软、合力金桥软件、林克海德等国内呼叫中心提供商的“终极目标”。而要实现这个目标，他们首先得越过国外品牌已在市场具有的影响力这一障碍。
在呼叫中心兴起初期，软硬件基本被昂贵的国外产品所占据，有建设实力的只有电信、金融这类行业。五年后的今天，品牌需求已悄然发生变化。
利润渐低和本地化服务难以铺陈，成为国外品牌的软肋。同时，在对北美、日韩等厂商所拥有的十几年技术追赶下，近几年国内从事呼叫中心的厂商积累了丰富经验。由于ACD 呼叫中心的核心技术主要被国外厂商所掌握，国内厂商绕道而行，在基于微机和语音板卡的呼叫中心，走出一条自主之路。2003年11月国家相关部门《全国呼叫中心标准体系》的出台，正式掀开国内呼叫中心行业标准新的一页。
几年前，吉林移动上马呼叫中心项目，相关系统前后耗资近一个亿。随着厂商竞争加剧，国内市场相关产品及解决方案价格持续走低，利润空间趋于合理。“以前一个省行的Call Center系统需要3000万元，而现在同类产品在一个省工行几百万元即可买进。”青牛软件CTI事业部销售总监蒋瑞起介绍说，工商银行北京分行初期100个坐席的呼叫中心投资8000万，现在坐席扩充到300个，只投入500万元，就能达到“豪华”标准了。
“只要呼叫中心提供商产品价格合理，能通过大规模的测试及服务到位，大中型企业往往会易于选择国内公司的产品。”蒋瑞起把青牛能在短短4年成功进入国内Call Center行业，并走在了呼叫中心中间件最前沿，归结为公司准确地抓住了市场契机。
可以看到，越来越多像青牛这样的国内公司崭露头角，开始与国外品牌展开针锋相对地竞争。
他们涉及的范围包括：消费电子产品的客户服务、呼叫中心运营外包、呼叫中心外包服务、市长热线、社保热线、环境监测热线、呼叫中心特服号码服务等数不胜数。而围绕呼叫中心产业的提供商，也大致可分为从事传统呼叫中心业务的SI、中间件产品、交换等硬件设备以及咨询业务等四大类提供商。
但国内厂商多数身兼数职，“通吃”Call Center已成 “通病”。
