通讯产业如果朝向Content 发展，最终极的典范将会是媒体。如果朝向Commerce发展，最终极的典范将是银行。

    无线通讯产业在前几年的成长力道是大家都看得见的，而随著市场的逐渐饱和，不仅手机制造商无法像过去一样的吃香喝辣，就连“闭门家中坐，财源滚滚来”的大哥大业者也开始为了逐渐下滑的语音收入而感到著急。

    因为竞争的关系，全球的大哥大业者的通话费率不断下跌。其结果是平均每个客户的通话分钟数逐年提升，但因为每单位的通话费率下跌 ，导致每名客户的贡献度（ARPU，Average Revenue Per User）也跟著下跌。这种逐年下跌的趋势日益明显，逼得整个无线通讯产业抓破头想办法。

    这是为什么两年前全球的整个无线通讯产业大力的促销WAP 行动上网的主因。因为依靠语音通讯所产生的收入不断下滑，而一个人讲话的时间有限，任凭业者怎么刺激通话量效果也很难提升。此时数据通讯（窄义的解释就是行动上网）就成了救星。

    两年前的WAP 是失败了，但行动上网的例子在日本却获得了空前的成功。从营收数字来看，在过去四年间，日本NTT DoCoMo的语音营收下滑了15% ，因为激烈的竞争导致不得不调降通话费率。但是其所推出的i-mode行动上网服务却成功的挽救了日益下滑的语音通讯收入。

    NTT DoCoMo目前整个行动上网的营收站总体营收高达10% ，更有趣的是，消费者并没有因为使用了行动上网的服务就减少了讲电话的时间 。这个结果相信对于GSM 世界的无线通讯产业也适用。DoCoMo的经验也 指出行动上网要成功的必要条件为何，两相参照即可得知WAP 为什么会失败。但在此笔者希望能跳脱语音和数据通讯的分野，以更大的格 局来看待无线通讯产业未来的发展。

    以前曾经高度发展的网际网路产业经验相信可以作为有价值的参考。 最关键的发展将系于四个C上面，此即∶Communication （通讯），Community （社群），Content （内容），Commerce（商务）。

    单纯的语音通讯本身就是Communication ，不管是一般电话还是行动电话。在现今从有线电话架构起来的网际网路上面，最常被使用的应用就是电子邮件。根据蕃薯藤在2001年公布的网路调查显示，高达六成的人表示在网际网路上较常进行的活动是收发电子邮件。