社会组织系统的地理分布,使得中央集权与藩镇割据成为历史长河中没有尽头的反复。地理分布同样也是企业成长到一定程度不可避免的问题。从企业的角度而言,集权与分权是一个政治问题,是一个特定组织结构下的跨越地理空间的管理问题。

  “将在外,君令有所不受。”拥有自己组织系统的决策者必须面对这样的问题。社会与商业系统往往庞大到无法让决策者直接了解到每一个细节,如果把这一了解过程看作一个信息获取过程,乃至流程,我们便可以以IT特有的思维方式去感觉到它的问题。或早或晚,信息系统的进步必将影响到这一流程。在本文中,我们将分析传统的决策者通过何种模式来观察系统;通过空间数据可视化这种IT工具,如何改进这种信息获取模式、从而改善决策流程。

  一、决策信息获取的传统模式

  决策者对信息的获取模式有两大类:主动和被动。

  主动要求信息的传统模式大体上有以下几种:领导召见下级,下级赴命前往;领导通过电询、函询等方式远程询问下级;领导委派人员去辖区实地调查;领导亲自前往视察;等等。

  被动获得信息的传统模式大体上有以下几种:在下级的要求下,接见前来的下级,听取汇报;批阅下级呈报文件;等等。

  传统信息获取模式的局限是很明显的,主要在这样几个方面:

  响应速度。决策者获取信息的周期较长,从几分钟到几星期不等。

  客观性。决策者所获取的信息是通过与人的沟通完成的,信息经过人的处理过程已经不再客观。

  启发性。决策者所获取的信息是独立的,专注的,需要自己总结方方面面的信息,形成对组织系统的整体了解,缺少宏观直觉,因此缺少启发性。

  决策信息获取的传统模式基本上基于决策者的组织能力,是一种高度依赖领导艺术,可重复性不强,政治素质要求较高的技巧。决策信息获取模式是造成公司政治的重要因素,这也是现代企业管理中极力试图改进而又难于求解的问题。

  二、空间数据可视觉化

  集权与分权、地方与中央等等诸如此类的决策信息获取问题,核心在于组织系统的地理分布问题上。由于有了分布,决策者要么亲自前往各地了解情况,要么则通过间接渠道了解情况。这种管理者与被管理者间的空间距离,小到小型组织的日常运营之中(如同处于同一办公室的主管对另一个坐位上员工的监督),大到跨国公司对全球业务的监控过程(如航空公司的全球飞机调度)。大体上,随着企业规模,特别是地理跨度的加大,这种距离所带来的管理成本也将进一步加大。在广泛全球化的今天,战略性的决策信息获取将愈发表现出深远的影响。克服地理跨度带来的决策信息获取不便,将从本质上提高企业的管理能力。

  互联网为企业应用提供了一种“位置透明性”,让所有地点的信息不再有地域上的差异。在信息系统的内部,信息来源的地理位置不再是一个技术上的问题。然而,对于企业中的决策层,我们并没有一种手段能够让他们的决策过程摆脱地理分布所造成的困难,政治性的因素仍然主导着信息获取的过程。

  其实,今天的信息技术足以让组织具备这种提升决策信息获取能力的手段,关键问题在于如何让信息化去影响决策信息获取的流程。企业级GIS可以为企业提供一个决策信息获取的平台。在这一平台上,决策信息的获取可以有两种与传统模式截然不同的模式,主动的交互模式和被动的即时模式。这两种决策信息获取模式,倘若成熟,将从根本上影响到组织的内聚力、控制力与效率,实现组织决策流程的高效、客观、透明。

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