会员卡——家电卖场的新名片
“趋于价格的‘同质化’，只能从服务上找差距。”昨天，国美电器北京分公司总经理王辉文宣布国美将于10月13日正式启动会员制，对于一直惯用于百货业的会员制模式正式涉足于家电零售行业，王辉文介绍:“国美实行会员制就是要把国美广大的忠实顾客紧紧凝聚在国美周围，为其提供更加人性化更加完善的服务，而同时会员制的实行也有利于我们门店员工更好的了解顾客的真实需要，更及时更准确为顾客提供优质的商品。国美作为全国最大的家电连锁企业，我们有责任有义务也有能力承担起这个责任，在经历了零首付信贷、积分返现后，会员制的启动才是国美一张真正的王牌。”由此可见，国美电器这只“家电巨鳄” 在经过了前期的跑马圈地，巩固其网络布局后又开始从自身寻求改进，而这种软件和硬件的完美结合将给消费者带来全新的购物享受。
接轨国际、服务升级
目前，在国外，会员制营销早已不是什么新鲜话题，从理论到实践都已经比较完善，并被认为是有效的服务营销方式，而相比起来，国内的会员制营销则较为不足，从功能上、会员程序的设计上等方面还需要改进，“此次国美会员制的正式启动可以说是国美与国际接轨的一个体现，国美将竭尽全力为消费者提供更优质的服务。”王辉文对记者说。据了解，根据消费的情况的不同，国美的会员被划分为彩虹卡会员、银卡会员、金卡会员、钻石卡会员。国美会员制的特别之处则在于，无需交纳入会费，只要凭借当日在国美家电卖场消费的购物小票并携带个人有效证件即可到服务台办理入会手续，免费成为国美电器的彩虹卡会员，而一次性购物满3000元或从办卡之日起累计5000元以上的顾客，则可以根据累计金额的不同成为国美不同等级的会员，享受到国美提供的包括绿色保险箱、蓝色增值宝、红色无忧锁和至尊VIP服务等在内的一系列特色服务。
优质服务、优惠商品
“成为会员之后可具体会得到什么优惠呢?”“当上会员后，就可以买到特价商品并享受到优质服务了”。据介绍，国美会员服务是以国美彩虹服务为核心，并在此基础上增添的以旧换新、网上商城会员专区、短信王服务和免息分期付款购物等特色服务项目。成为普通会员后即能享受到投诉有奖、先行赔付、异地购物、积分增值、以旧换新等超值服务，而至尊VIP服务则是特别针对金卡会员、钻石卡会员的特殊要求所提供的购物全程陪同、贵宾交易厅、闭店销售、紧急救援、新品优先购买权等多项特殊服务项目。
除了享受到国美提供的优质服务外，国美会员制的另一个亮点就是“积分制度”，卖场将针对会员购买家电产品的具体情况设定不同比例的积分点，并累计于卡上供会员使用，国美会员俱乐部将不定期举行积分奖励，会员可以使用卡内积分兑换自己喜欢的奖品或购买特价商品。此外，国美会员还可以在特定营销活动中，根据设定的活动规则参与以积分抵部分商品货款活动及国美联合厂家共同开展“旧机+积分换新机”活动，另外，国美会员还可以应用“积分+现金”的形式来兑换自己想购买的商品，如果购买的是国美指定商品，则可以在按原积分标准累计积分的基上再额外获赠积分
业内人士认为，随着本市经济发展，部分市民已不再把购物作为单纯意义上的购买，而开始认准品牌、定向消费，需要非常专业化的服务和精神上的购物享受。而随着商业竞争日益激烈，商家也从原来的以“产品”为中心的销售模式转为以“服务”为中心的销售模式，会员制便是高度商业竞争的产物，它已经成为了一种服务营销模式，而通过商家与消费者“一对一”的信息交流，整个行业的服务水平将有大幅度的提升，这也是商家与消费者实现“双赢”的表现。
