步入2002年的中国电信业，仿佛深秋的北京，寒意料峭。就在人们纷纷猜疑电信IT服务的奶酪是否已被这场可能的寒冬淹没的时候，向来以稳健著称的联想集团却于10月28日在北京点燃了电信服务的一把火，宣布携手远在南国阳光地带的中望商业机器有限公司，合作进军电信IT服务领域。这一举措，为略显凉意的中国电信业平添了一道亮丽而温暖的风景，也成为联想服务转型的铿锵之旅。
历经入股汉普、携手智软、签约浦发行，联想服务转型一年来已经给了人们很多的惊喜。电子政务、金融、保险、电信等四大业务领域至此全部浮出水面，再加上IT服务基础平台、水平应用及系统外包三大横向业务，联想IT服务已经初步实现了“三横四纵”的业务布局，其业务范围涵盖了从咨询、实施、集成到运营外包的全价值链服务。以此为标志，联想IT服务将按照年初规划，从目前的战略布局阶段，开始向战略实施阶段过渡。
然而，一向以稳健踏实著称的联想集团为什么会如此看重寒意料峭的电信领域呢？联想集团助理总裁、拥有十余年IT服务从业经验的新公司负责人冯幸道出了其中的原因：全球电信行业的衰退，究其因在于过度自由的竞争和对互联网前景的透支。而中国的电信行业则得益于政府的有力管控，近几年得到了快速发展，中国的电信用户数量已达全球第一，从规模上成为全球“最大也是最后的电信市场”。
但是，中国的电信运营商在高速发展的同时，也面临着众多的挑战。首先，尽管用户规模不断扩张，但反映运营商获利能力的重点指标ARPU值却持续走低，“增量不增收”成为国内运营商共同面临的窘境。其次，随着中国电信的上市，各大运营商之间的竞争由单纯的产品竞争走向产品和资本的双重竞争，资本市场对于投资回报率的关注要求运营商强化自身的信息化建设，增强投资回报率。第三，随着入世后电信市场的逐渐开放，国外运营商无疑会纷纷抢摊中国，市场竞争将日趋惨烈。因此，如何利用当前的喘息之机，提高客户服务水平，提升企业赢利能力，已经成为运营商的共同话题。
目前，中国骨干网的容量已经大于客户数，这说明基本运力是有冗余的，如何激活存量，提高ARPU值是各大运营商的关键所在。和IT服务厂商合作，建立和完备业务支撑网，已经为国外运营商的经验所证实，并得到了国内运营的普遍认同。然而，国内电信运营商的支撑网建设投入仅约占电信总建设投入的5％，远远低于国外25％的比例。支撑网的建设已经国内运营商那里达到前所未有的高度和重视，各大运营商已经将支撑网的建设列为一把手工程，2002年中国电信运营商在支撑网上的投入已经超过170亿元人民币。这都为提供支撑网服务的IT服务厂商提供了宽广的平台。这是联想树立电信IT服务市场“低而不迷”信心的根本保证。
目前支撑网的建设表现出“大集中”的发展趋势，运营商需要的是有强大实力、解决方案提供能力、长期与电信行业共同发展的IT服务专业公司合作伙伴。联想在这些方面的优势可谓得天独厚：首先是联想整体实力的保证；其次是清晰坚定的战略保证；第三是联想和中望长期积累的经验和人才队伍保证；在就是联想各产品之间的协同效应的保证。一家电信IT服务商的最重要价值在于通过把握电信运营模式和管理理念精髓，深刻地理解和分析客户的需求，拿出带有前瞻性的解决方案。联想多年的IT从业经历使自己形成了能够适应电信IT服务发展的综合优势，结合中望商业机器有限公司在现有营业规模、客户基础、解决方案、行业经验、技术基础等方面的优势，堪称强强联手的合作一定能够为中国电信业带来更富价值的服务。
众缘汇聚，难怪联想在公布其电信IT服务业务的战略目标时信心十足：以提升电信运营商核心竞争力为己任，向客户提供专业化的咨询服务、应用解决方案和增值运营，成为中国最具影响的电信行业应用服务提供商。
