浙江的宋先生自从买了佳能A75数码相机就开始了奔波、疑虑的生活。
这台数码相机在买回数天后就发现镜头有问题，送修后镜头再次出现斑点，于是宋先生要求佳能更换新机。这期间，宋先生在湖州和杭州间已经奔走数次。
11月2日，宋先生在杭州与佳能分公司人员见面后，取到了更换的新机。而这台新机却让宋先生疑心重重。不但用了原来旧机的序列号，还沿用旧机的保修卡。在取回几天，又发现镜头进灰。
找到佳能分公司人员竟然被告知清洗不在我们免费维修范围内。于是，宋先生要求更换镜头，也被告知公司规定，不能进行免费更换。那么，佳能到底能在保修期内为用户做什么呢？
投诉信原文如下：
2004年8月15日我在湖州颐高数码广场内二楼湖州新华通电脑城以2325元购得佳能A75数码相机一套。
在使用数天后，发现在电脑显示的照片上中间水平线靠左侧有淡黑色圆斑，以及在相机镜头的第一块镜片上内层有一由上至下的轻微的划痕。
经过和湖州新华通和杭州佳能的多次通话，他们同意给该机换镜头，该机于2004年9月30日由湖州新华通发至杭州，于10月21日下午3点50左右返回至本人。经检查该机镜头已换，并且镜头位置有些偏离原来的位置，因为当时店内光线不佳并没有影响成像，所以就拿着相机回了家。
在取到相机的第三天早晨，对着天空拍摄时发现在照片右侧，又发现一个比原来左侧颜色更淡一点的黑色斑点。本人于2004年11月1日和佳能杭州公司的罗琳联系后，他同意给本人换新机。
本人于11月2日中午11点30左右和罗琳碰面，测试过故障机后，他让我乘车至凤起路36号春丰苑的一个佳能修理点取机器。我于12：35左右取到新机，（当时把我的旧机上的机身序列号取下来和我的新机对换了,其它所有的附件没有动，并延续旧机的保修卡）。
取到新机后，当天我回到家把UV镜头安装在机器上（我装UV镜主要是为了防灰）并放入新买的塑料袋再放在有干燥剂的抽屉里存放。
第二天取出后在家里试了几十张，然后又放回原处了。第四天我取出用时发现镜头内层有些微小的灰尘，我用皮老虎也吹不掉。
我当时打电话给佳能公司他们说罗琳出去了，要11号才能回来。于是我在今天也就是11日打电话给罗琳，他告诉我佳能公司对于镜头进灰清洗是要收费的（本人在保修期内）。我问他换镜头可否，他说换镜头不管是否在保修期都要收费的，这是公司规定的。
令我不解的是这种镜头是否真的那么不经用，在有保护措施（仅在家里拍,并加了UV镜）还会在那么短的时间内进灰？更何况还是一台新机。而我同事的佳能S30在他手上用了快两年了还是没有进灰。
作为一个用户我很难理解（我的一个同事买了个富士A340一个多月了也好好的，而且他们都没有我这样的保护措施），我不知道对佳能A75这种相机还能不能相信。
佳能杭州分公司罗琳电话0571-87901418转801
本人相机机身序列号8662003206
投诉人要求： 希望能退机,不行的话换镜头（说实在的我真的有点怕,因为我在换新机时看到他们当着我的面拿了一套新的A75的外壳和我的旧相机到修理间去了）
王博士观点：
宋先生告诉我们：“我很怀疑我的这台换新机根本就是把原来的旧机换了一个新壳，新相机怎么这么快又有问题？除非佳能质量太差了。”
从宋先生的叙述中，我们确实发现了几个疑点：
1、为什么换新机时要把旧机的序列号取下来贴在新机上呢？
2、为什么新机不按照国家规定重新计算保修期，而是沿用旧机的保修卡呢？
3、佳能数码相机在保修期内到底有什么项目是免费维修呢？（因为宋先生问的几个问题都要收费维修）
不论是佳能厂商还是某些人的个人行为，他们都代表了佳能，请佳能尽快给用户一个合理的解释。我们还会继续关注此事。
