浅析2004年信息系统的价值评估

　　企业的信息系统急需“再建设”

　　随着我国产业结构的调整及信息化程度的提高，可以预见，在未来企业的产品成本中，管理成本比重将会越来越大。在管理成本的构成中，获取信息、分析决策、协调以及购销过程的信息搜索和推广等项经营活动的成本将占主要部分，管理产品成本和产品创新应该作为企业管理的核心环节。企业管理的运行效率如何，直接影响着企业的市场竞争优势。那么，要解决上述这些问题，并没有一个对所有企业普遍适用的具体方案，但是存在一些普遍适用的解决问题的原则，其中重要的一点就是建立一个高效的企业信息管理系统，加快传统企业信息化管理的步伐。通过企业信息管理系统的建设，能够使企业形成一个相对稳定的组织结构和功能结构。

　　1、企业信息化建设项目的“IT黑洞”现象严重

　　根据我国有关方面调查，在20世纪中国的两次管理信息化热潮(1986年和1991年的两次MRPII应用高潮以及1998年的ERP应用高潮)中，我国企业在应用MRPII系统方面投资80亿元人民币，但是应用成功率不到10%，达到预期目标的更寥寥无几。此外，还有一大批企业组织开发适用于自己的管理信息系统(MIS)，几乎无一成功，开发者称之为MIS“泥潭”。企业在IT应用上的巨额投资并没有达到预期目标。经济学家们称之为“生产率悖论”，而众多的企业则认为他们在IT应用方面的投资掉进了“黑洞”。

　　企业信息化建设项目的“IT黑洞”在本质上就是：实际的IT投资回报率(ROI)﹤预期的 ROI。

　　IT投资的ROI低的原因：

　　(1)IT应用没有释放其潜能的原因之一就是企业在应用信息技术时，总是沿用旧的或现成的方式做事，而不是注重“工作应该怎样做”，然后考虑应用IT手段来辅助实现它。例如办公自动化(OA)，应用办公自动化信息系统原本想实现“无纸化办公”，其结果导致更多的纸张使用。报告愈来愈多，格式愈来愈漂亮，而不管其是否有价值。人们不惜花费数天时间去写报告并绘有精美的图表等，以期高一级管理层对自己工作的认可或批准。因为在办公自动化软件上修改文字和图表实在太容易，以致人们一遍又一遍地进行修改完善，以使得到每一级管理层的欣赏。而如何调整改变处理办公事务的流程和方式这一关键问题却没有受到重视和解决。

　　解决这一问题的办法，就是在上IT项目之前，必须根据需要进行一定程度的业务流程的再设计或重组。只有先梳理好业务流程、工作流，看看在IT技术的辅助下，工作如何做才更具有效率。如果在原有低效的业务流程上使用新技术，往往只会让流程变得更加无效。

　　(2)“量体裁衣”难以实现。软件厂商方：IT应用软件产品的类型和功能多种多样，而且同样的产品在名称上不一定一致；企业方：不同行业、不同管理体制、不同经营类型和方式、同一企业的不同阶段，对信息技术的需求存在很大的差异性。而且需求信息技术的企业自身对各种产品很难在短时间内得以充分的了解。因此，我认为目前在国内的市场上，缺乏公正的第三方咨询。

　　(3)企业整体缺乏对方案实施的培训。如果没有对企业员工进行相应的培训，也将形成方案投资黑洞。在项目选型阶段，如果不对领导层和项目组进行培训，他们无法了解和掌握方案系统的功能、结构以及对管理上的要求；如果不对技术人员、操作人员和一线人员进行全方位培训，实施过程的问题，企业将无法解决。

　　(4)从企业本身来看，目前在中国有很多企业选择上ERP、CRM或其他管理软件系统的时机还非常不成熟。有些企业只是由于受到外界各方面的压力，就上马高投入的项目，这样的项目的回报必然很低。因此，我认为没有强烈需求，或需求程度较低的企业应该待到时机成熟时再选择相应的系统，否则系统上马后利用率会非常低，最终只会导致低ROI。

　　(5)对于那些时机成熟的企业，企业本身固有的组织结构、企业员工的接受程度、企业领导对待系统的态度、系统改进的资金后劲等问题都会影响系统功效的正常、持久的发挥，从而也会导致较低的ROI。

　　(6)系统日常维护、持续改进和升级等后续的服务难以跟上，不但会影响系统的日常运营，而且还影响系统用户对系统的接受度和可信度。

　　(7)数据的质量、数据的不足等问题让系统难以奏效，例如呼叫中心低工资的员工经常容易出现输入错误；而且企业不同部门间普遍存在“信息孤岛”现象。数据是系统的基础，离开数据一切只能成为“空中楼阁”。

　　随着企业信息化的发展逐步完善、规范时，我们可以相信企业信息化的“黑洞”将会逐步消除。“黑洞”也许是中国的企业信息化发展过程中的所交的学费，但关键是，对于“积蓄”不是很多的“贫困”企业而言，很多时候“学费”是难以付得起的。这就更需要企业在上信息系统之前，多一份冷静、多一份思考。