近日，由《中国消费者报》、中国消费网、新华网联合举办的全国知名计算机质量和服务消费者满意度调查活动中，国内知名厂商方正科技在消费者投诉反馈和服务态度两项评比中，一举赶超国内其它品牌，位居业界第二、国内排行榜第一，这也是方正科技多年倡导的“全程服务”理念，在实践中取得的成果。
追根溯源，方正科技从创建之初，就特别重视消费者的满意度。诞生将近六年的 “全程服务”，就是方正科技在实践中不断探索的结果。不仅如此，方正科技还针对市场总体情况，实行市场细分的服务策略。譬如每年举行的行业大客户回访活动，就是此种策略的重要体现。行业大客户历来是各PC厂商争夺的焦点，所以各品牌商为此绞尽脑汁、煞费苦心的经营和维护。而方正科技更是紧紧抓住机会，一方面通过回访帮助用户解决实际应用的相关问题。另一方面，积极了解用户需求，及时聆听客户的反馈意见，以最快的速度满足客户的要求。所以，方正科技每年都有大量的行业订单，这不但是方正科技优质服务的体现，更体现战略决策的正确性。
其次，在对个体消费者的维护上，方正科技也推陈出新，以消费者的满意度，作为衡量具体工作的标准，无论是各分区的经销商还是代理商，都牢牢把握此项原则。所以，方正科技在每年的消费者最满意的品牌评比中，都能脱颖而出，成为消费者最放心、最满意的品牌。
今年，方正科技更是开创行业之先河，继首创“全国联保，三年保修”等服务标准之后，推出了最具特色的软件上门服务。即在方正科技试点地区购买方正家用电脑的用户，凭有效的“软件上门服务卡”，可享受自购机之日起一年内部矛盾40余项软件及系统问题免费上门服务。其中这件40余项软件包括操作系统、办公软件、网络工具、媒体播放、系统补丁、杀毒软件和维护系统等。这样一来，既满足了消费者的售后需求，也在客观上促进了整个正版软件市场的繁荣，这些人性化的措施，无论是对用户还是企业，从长远来看，都是大大有益的。
