国家质量监督检验检疫总局日前发布的调查结果显示，中国名牌产品中，移动通信手持机平均顾客满意指数最低，为65.78，产品质量和服务质量亟待改进。
调查显示，移动通信手持机中国名牌产品中，海信的顾客满意指数为72.02，厦新为70.64，TCL为68.12，海尔为67.46，波导为65.73，熊猫为63.72。而与之相对照的国外品牌顾客满意指数则相对较高。
国产手机在人们的高度期待中，问题频现，凸现危机。在消协的几次投诉统计中，国产手机的投诉量都高居榜首。原本以为，这几年国产手机不仅已逐步从国外同行中抢回失地，而且还大有独领风骚之势。可调查结果一出才知，质量最不满意、售后服务最不好的目前仍然是国产品牌。我们的手机国货是否该少一些自我陶醉呢？
消费者大倒苦水
提起国产手机的质量情况，几乎所有被访对象都向记者大倒苦水。一位张女士向记者讲述了她的经历：张女士用的是一款首信6288手机，使用不到一周，即出现无法开机的情况。她去维修点更换一同款新机后，使用不到半月，又出现无法正常通话、短信功能失灵，而无法正常开关机的问题仍然存在；再次找到维修点，对方说要返厂维修。而在返厂维修的期间内，厂家并未向张女士提供备用机，给张女士的生活带来了极大不便。
记者通过调查发现，国产手机的质量问题主要体现在液晶屏无显示、无法正常开关机、按键失灵、电话簿不能存储、短信息发不出去、杂音干扰无法通话、电池无法充电或充电后达不到产品说明书中标明的使用期限等方面。消费者对于手机的维修效果、维修费用和维修方便性这三项都不满意，尤其是维修费用和维修方便性上更是怨声载道。由于手机生产厂商和维修网点在手机故障责任认证上处于明显的上风，因此经常在“手机三包”问题上互相推诿，对消费者反映的问题久拖不决。用一些消费者自己的话说就是：“手机一旦出现质量问题，就好像招了一窝讨厌的苍蝇，赶也赶不走。往往几次维修、几次换机都不能解决根本问题。”
外观和渠道不再是赢点
一直以来，国产手机在国外品牌一统天下的局面中闯出一条自己的路，靠的是适合国情的策略。国产品牌在创业初期采取了从外观突破的方式，外观设计非常适合中国人的审美观点。然而，现在看来，这个战略并没有给国产手机带来预期的收效。对于广大消费者来讲，过硬的质量和良好的售后服务才是最重要的。
