联想电脑公司关于杭州恒力公司诉讼的说明
近日，杭州恒力公司以其所购联想电脑逐日2000电脑的主板与其自行设计的工控卡的兼容性故障为由，起诉联想电脑公司，要求退货，赔偿其1000元经济损失及5000元诉讼费。联想本着为客户负责、为媒体负责、尊重事实、尊重法律的原则，认为有必要就此事的有关情况向公众澄清。
联想以用户高度负责的态度认真处理此事
8月4日（周五），采购了联想逐日2000电脑（三台）的杭州恒力公司，向联想服务热线反映故障现象；8月7日（周一），联系技术人员对用户进行了详细的故障了解。
在此之间，联想的技术支持和研发人员积极寻找故障原因，用户一方不接受联想的维修，也在寻找鼓故障原因，双方的技术人员一直通过电话进行沟通，并商讨解决办法；8月18日，双方确认了故障原因——属元件问题引起的兼容性故障，鉴于用户不接受我们通过维修方式解决问题，联想破例同意为用户更换或者退货，并补偿给用户造成的实际损失。
但是 ，用户提出了极高的补偿要求：赔偿该公司两位负责人在这一阶段的劳务费用（对方要求：按照欧美工程师的标准）以及攻读博士学位的全部费用，总计10万美金。
9月5日、9月15日，联想客户服务经理两次前往杭州与用户沟通，希望通过双方都能够接受的、合情合理的解决方式解决问题。但用户将其要求锁定在30万人民币，甚至提出要联想通过对其投资的方式来解决问题。我们热呢日此要求超出了客户对厂家的合理要求，因此没有接受。
在双方协商处理期间，该公司多次主动提醒联想，如不能满足其要求，它将诉诸法律和媒体。我们认为，联想一直本着负责任的态度、本着解决客户问题的态度处理这件事，如果通过沟通的方式无法取得用户的认可，我们相信：法律、舆论都会对此事做出公正的评判。
联想期待法律的公正判决、也期盼广大客户的公正评判！
整个事件的处理过程表明，联想有诚意解决客户问题，而杭州恒力公司对联想的要求（从10万美金到30万人民币、甚至提出要联想向其投资要求），超出了商家对客户的正常服务范畴，是厂商无法接受的。
今天，客户在诉讼书上的请求——退还其货款18780元，并补偿损失1000元——与其前期一直坚持的索赔要求大相径庭！对此，我们深感困惑：对其退机及1000元补偿的诉讼请求，联想早已承诺给予，但对方不予接受，就我们对法律的理解而言，诉讼发生在双方存在争议的情况下，但是对原告在诉状中提出的诉讼请求，双方并不存在争议。
目前，该客户在网站上公然称其“提出的退货的合理要求，联想予以拒绝”，这是与事实完全不符的；对联想的声誉造成了极大的破坏，我们认为这不是一个负责任的消费者应有的言行。
联想是间负责任的公司，对于每一位客户的合理要求，我们都会尽全力予以满足；也正是基于对大多数客户的责任感，我们不能满足极个别的不符合实际的要求！
我们期待着法庭的公正判决，也期待广大媒体、客户的公正评判！
联想电脑公司
2000年11月
