近日，Abbey National银行成功部署了CRM系统。

　　“当人们快速行驶在大街上时，路过我们银行时肯定会毫不留意，” Abbey National的Ambrose McGinn说，“我们也希望成为一家能够引起客户幻想的零售商。我们可以从零售商那里学习到很多有关市场推广的思想和方法。作为一家企业，如果我们的工作没有能够让客户的生活得到改善，我们必须要关闭公司。因此，我们必须要细分管理客户，而以前的银行是很难实现这一点的。”

　　Abbey National于是通过部署Siebel系统来实现企业对客户的“一对一”营销和服务，从而拉紧了公司与1600万客户的距离。Abbey National目前已经成为英国最受认可的品牌之一，根据它们自己的估计，在英国，每三个家庭中，至少有一家与Abbey有关系。但是这些“小客户”只使用了公司很少的产品；公司10%的客户贡献了100%的利润。

　　Abbey National也希望能够让客户用自己喜欢的方式与公司打交道。因此，公司还对网站进行了一定的改进，以用于电子商务，并把复杂的1200张网页改为简便的、界面友好的400张网页。

　　McGinn告诉世人：“CRM不是纯粹的技术，它更是一种文化、流程、人，以及某些技术的集合体。” (完)