ChinaByte消息：近日，方正方御的“技术支持管理系统”(TSMS)在方正数码公司正式投入使用，这是方正数码一直在强力推行的“层层安全防护＋快速响应服务”的绿色安全服务理念的最新举措。
该系统由方正数码技术人员根据方正数码的网络安全产品——方正方御用户的特殊需求设计开发，可以实现针对客户服务的大部分管理工作，包括客户服务记录、查询、进展情况提示等等。在该系统的帮助下，方正数码的技术服务人员可以及时了解每一个客户的服务进程和详细情况，并可参考客户历史维修记录为客户提供快速、及时的服务，最终实现针对每一位客户的个性化服务。
方正方御“技术支持管理系统”的投入使用，极大地提高了方正数码技术服务部门的工作效率和客户服务质量，解决了许多长期困扰网络安全服务领域的问题。从前针对一位客户的服务过程中，常常会因为更换服务人员而导致服务信息的缺失，给客户带来不必要的麻烦。有了TSMS系统的支持，所有的客户服务历史记录都保存在系统中，每一位服务人员对客户情况都可以迅速了解。而且凭借系统的及时提醒功能，方正数码的服务人员可以随时跟踪客户服务情况，在最短的时间内完成工作任务，为每一位客户提供体贴、周到的支持与服务。
同时，方正方御“技术支持管理系统”通过积累客户与产品一一对应的信息和客户接受维修服务的信息，可以不断地提升产品功能，真正实现以客户为中心的产品更新模式。
方正数码自2001年3月推出自主开发的网络安全产品“方正方御系列”，到2002年1月建立覆盖全国的及时响应售后维修服务体系，一直在强力推行“层层安全防护＋快速响应服务”的绿色安全服务理念。今后方正数码将在网络安全服务领域有更多的新举措，为提高客户满意度、创立优秀国产网络安全产品形象而努力。
